Lider de estrategia y propuesta de valor cx

Descripción del cargo

¿Te apasiona diseñar experiencias que de verdad hagan la diferencia para las personas? En AXA COLPATRA buscamos a quien lidere la estrategia de Customer Experience (CX) y defina la propuesta de valor que conecte a nuestros clientes con soluciones simples, memorables y consistentes. Buscamos un Líder con una visión estratégica y medible, responsable de mapear journeys clave, liderar proyectos de CX y consolidar un modelo de servicio coherente en todos los canales. Tendrás la oportunidad de liderar la estrategia CX, definir la propuesta de valor y gestionar iniciativas que impactan directamente la satisfacción, la lealtad y las métricas clave como VOC y NPS. Este rol será clave para transformar la experiencia de nuestros clientes. Tu misión principal será diseñar y ejecutar la estrategia de experiencia de cliente, mapear y optimizar journeys clave, definir la propuesta de valor y liderar proyectos transversales que mejoren la satisfacción, lealtad y NPS.


Requerimientos:
* Profesional con posgrado (deseable especialización o maestría en Experiencia de Cliente o PMO)
* 5 años de experiencia comprobada en diseño y ejecución de estrategias de Customer Experience (CX)
* Dominio en Customer Journey Mapping y Blueprints de servicio
* Experiencia sólida en Gestión de proyectos y metodologías PMO
* Conocimiento experto en métricas de satisfacción de clientes como VOC y NPS
* Excelentes habilidades de comunicación liderazgo y pensamiento estratégico
* Orientación a resultados y mejora continua

Condiciones:
* Brindamos un contrato a término indefinido, salario básico. Contamos con beneficios extralegales (primas, pólizas, beneficios educativos, entre otros) jornada laboral de lunes a viernes, modalidad híbrida.

Requisitos para postularse

Sin Requerimientos