Lider de experiencia al cliente b2b

Descripción del cargo

Buscamos un Líder de Programas Corporativos con pasión por la calidad, la mejora continua y la experiencia del cliente. Serás responsable de garantizar la correcta implementación de los programas corporativos de Mazda y contribuir directamente al fortalecimiento del servicio en nuestro concesionario.

¿Que necesitamos?

Profesional en Ingeniería Industrial o Administración de Empresas.

3 años de experiencia en roles de calidad, procesos, operaciones o experiencia del cliente.

Conocimientos en:

Sistemas de Gestión de la Calidad
Planeación y administración de procesos
Programas corporativos (5S, DPI, MSI, NPS, FIRFT)


??? Responsabilidades Principales


Implementar y hacer seguimiento a la Evaluación de Experiencia del Cliente (CX).
Coordinar los programas corporativos Mazda: 5S, DPI, MSI, NPS y FIRFT.
Capacitar al personal nuevo en los programas corporativos.
Analizar indicadores MSI y NPS, generando planes de acción con áreas Comercial y Servicio.
Realizar auditorías en Salesforce, Planning de Taller, Paperless y plataformas relacionadas.
Gestionar la calibración, mantenimiento y adquisición de herramientas y equipos del taller.
Elaborar propuestas comerciales y crear planes de mantenimiento en DMS.
Coordinar capacitaciones MCOL (inscripciones, logística, viáticos).
Acompañar el seguimiento de PQR, casos y campañas de servicio.
Gestionar usuarios en plataformas ETAS, Planning, DMS Web, IVUO y Salesforce.
Supervisar proyectos en ONE MAZDA y seguimiento de KPIs.


?? ¿Qué te ofrecemos?


Salario: $2.000.000 + Comisiones hasta $2.400.000 o mayor.
Contrato a término fijo
Horarios lunes a sábado (44 horas semanales)
Lugar de trabajo CALI