Líder de gestión de servicios regionales

Descripción del cargo

¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group


Estamos en búsqueda de un/a Líder de Gestión de Servicios Regionales listo/a para integrarse a nuestra misión, con los siguientes conocimientos:


Requisitos:


Profesionales en Contaduría.
Manejo de SAP y herramientas de tickets.


Detalle del Cargo:


Asegurar la entrega oportuna, consistente y de calidad de los servicios prestados por los coordinadores operativos a los países de la región.
Monitorear SLA/KPI del CSC, consolidando reportes de desempeño y gestionando acciones correctivas cuando se presenten desviaciones.
Gestionar solicitudes, quejas y reclamos de clientes internos, garantizando respuesta oportuna, trazabilidad y comunicación efectiva.
Coordinar escalamientos, prioridades y asignaciones de trabajo entre los equipos operativos del CSC.
Facilitar la interacción entre los equipos locales y los equipos del CSC, promoviendo la mejora continua del servicio.
Documentar, estandarizar y optimizar procesos de servicio compartido para incrementar eficiencia y experiencia del cliente interno.
Preparar reportes ejecutivos de desempeño y comunicar avances a líderes regionales.


Buscamos personas que compartan nuestros valores:



Innovación, Confianza, Conexión, Anticipación



Te ofrecemos:


Cultura centrada en las personas
Desarrollo personal, profesional y proyectos con propósito
Malla de formación
Medidas efr (empresa familiarmente responsable)
El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work


Condiciones Laborales.


Lugar de Trabajo: Bogotá.

Modalidad de Trabajo: Hibrido

Tipo de Contrato: A término indefinido.

Salario: A convenir de acuerdo con la experiencia.