Líder de mesa de servicios - bogotá presencial

Descripción del cargo

Líder de Mesa de TI es el responsable de gestionar y supervisar el equipo de soporte técnico (Mesa de Servicio/Help Desk), asegurando la calidad, eficiencia y satisfacción del cliente, mediante la coordinación de incidentes, desarrollo de procesos, mentoría al equipo y aplicación de metodologías como ITIL para optimizar la entrega de servicios de TI y la resolución de problemas técnicos.

Ingeniero o Profesional en sistemas, electrónica, tecnología o informática o carreras afines. (Se requiere tarjeta profesional o que se encuentre en trámite)

• Certificación ITIL en la última versión vigente al momento de la vinculación del recurso

• Tener habilidades administrativas, competencias blandas y experiencia de por lo menos 3 años liderando equipos de trabajo.

• Conocimiento técnico en software cliente y hardware de puesto de trabajo. Por ej: adobe, sap gui, sas, entre otros; computador personal, portátiles, tabletas, impresoras, equipos audiovisuales, entre otros. Así, como en redes y telecomunicaciones.

• Conocimiento en O365, Fundamentals MS600, Teams MS700, Windows client MD100, o los equivalentes vigentes en el mercado y Sistema Operativo Windows Cliente en su última versión vigente.

• Certificación Sistema Operativo en los 2 últimos vigentes en el mercado y/o que utilice BR. O365 Fundamentals MS600, Teams MS700, Windows client MD100, o los equivalentes vigentes en el mercado.

es responsable de supervisar las operaciones y el rendimiento de una mesa de ayuda, que es un servicio centralizado que brinda soporte técnico a

los clientes. Sus principales actividades incluyen:

Planificar y organizar las actividades de la mesa de ayuda, estableciendo estándares y procedimientos de servicio.

Asignar y monitorear tareas, asegurando que el personal tenga las herramientas y capacitación necesarias para brindar soluciones efectivas.

Comunicar con otros departamentos y partes interesadas para coordinar los servicios de soporte y mejorar la experiencia del cliente.

Desarrollar directrices para establecer estándares para el personal de soporte técnico, asegurando la calidad del servicio.

Este rol es crucial para garantizar que los servicios de soporte técnico se brinden de manera eficiente y efectiva, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al éxito

organizacional

Habilidades Técnicas Indispensables

Comunicación amable, efectiva y respetuosa

- Orientación al servicio

- Trabajo en equipo

- Aplicación de procesos ya establecidos y/o retroalimentación para mejora continua

- Organización para el adecuado desarrollo de las funciones asignadas

- Habilidad para brindar soporte técnico de basado en los procesos y procedimientos del BR.

- Capacidad de análisis para delimitar fallas, establecer diagnóstico y correlacionar eventos.

- Capacidad para generar indicadores semanales, analizarlos y proponer acciones preventivas o correctivas, según resultados.

- Liderazgo

- Orientación al resultado