Líder de servicio soporte & mantenimiento a cliente

Descripción del cargo

¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group

Estamos en búsqueda de un/a Líder de Servicio Soporte & Mantenimiento a Cliente listo/a para integrarse a nuestra misión, con los siguientes conocimientos:
- Experiencia de 5+ años en servicios de TI.
- Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando servicios de soporte, mantenimiento o Application Management en entornos corporativos.
- Experiencia en banca y servicios con criticidad productiva (altamente valorable).
- Conocimientos en ITIL y gestión de servicios.
- Gestión de incidencias, problemas, mantenimientos evolutivos y solicitudes de soporte.
- Administración y seguimiento de ANS/SLA.
- Gestión de indicadores MTTA, MTTR, RCA, recurrencia y backlog.
- Gestión de capacidad y priorización de requerimientos.
- Seguimiento de UAT y coordinación de pasos a producción.
- Manejo de herramientas de ticketing como Aranda, ServiceNow, Jira o equivalentes.
- Criterio técnico para analizar y asignar tickets de manera adecuada (obligatorio).
- Conocimiento en tecnologías BBVA Cells, ASO, APX y COBOL (deseable).

Buscamos personas que compartan nuestros valores:
-Innovación, Confianza, Conexión, Anticipación

Te ofrecemos:
- Cultura centrada en las personas
- Desarrollo personal, profesional y proyectos con propósito
- Malla de formación
- Medidas efr (empresa familiarmente responsable)
- El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work

Condiciones:
- Ubicación: Bogotá (Híbrido)
- Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (respetando reducción de horario)

¡Aplica ahora y súmate al Core! ¿Preparado/a para crear tu futuro y conectar vidas con nosotros?

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