Member experience specialist

Descripción del cargo

Estamos en búsqueda de un(a) Especialista en Experiencia del Miembro, responsable de brindar un servicio de alta calidad a través de canales digitales, gestionando las interacciones con los miembros por correo electrónico, chat y redes sociales.

Funciones principales
Atender y gestionar solicitudes de los miembros a través de canales digitales.
Garantizar la resolución oportuna y efectiva de requerimientos, consultas y casos.
Mantener altos estándares de servicio y experiencia al cliente.
Coordinar con diferentes áreas internas para la gestión y solución de casos.
Realizar seguimiento a las solicitudes para asegurar una experiencia positiva para los miembros.
Requisitos
Título universitario en Marketing, Administración de Empresas, Comunicación o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, gestión de comunidades o soporte digital.
Excelentes habilidades de redacción, gramática y ortografía.
Excelente comunicación verbal.
Capacidad analítica para identificar problemas y proponer soluciones efectivas.
Capacidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos.
Orientación al trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
Nivel de inglés y español avanzado (oral y escrito).