Product manager / customer success manager (pm/csm)

Descripción del cargo

-Descripción del cargo: Importante compañía con presencia internacional se encuentra en la búsqueda de un PM / Customer Success Manager (PM/CSM), profesional que combinará la gestión operativa de proyectos con el relacionamiento estratégico de clientes corporativos internacionales.

Será responsable de garantizar la correcta ejecución de campañas B2B de generación de demanda, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, la satisfacción del cliente y la coordinación efectiva entre los diferentes equipos internos.

-Funciones principales
*Liderar la ejecución y seguimiento de campañas de generación de demanda, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, tiempos de entrega (SLA) y objetivos comerciales.
*Gestionar la relación con clientes corporativos nacionales e internacionales, realizando procesos de onboarding, seguimiento, reuniones de avance y resolución de incidencias.
*Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) como calidad de leads, tasas de conversión, productividad y cumplimiento de campañas, generando reportes ejecutivos y recomendaciones de mejora.
*Coordinar la operación entre equipos internos como Research, QA, Telemarketing, Appointment Setting y demás áreas involucradas.
*Identificar oportunidades de crecimiento de las cuentas mediante estrategias de upselling y cross-selling.
*Anticipar riesgos operativos y ejecutar planes de acción que garanticen la continuidad del servicio.
*Liderar transversalmente equipos multidisciplinarios para asegurar el cumplimiento de los objetivos de cada proyecto.
*Gestionar múltiples cuentas de manera simultánea, manteniendo altos niveles de satisfacción y fidelización de clientes.

-Requisitos
*Profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
*Mínimo 2 años de experiencia desempeñando cargos como:
/Customer Success Manager.
/Project Manager.
/Account Manager.
/Service Delivery Manager.
/Account Project Manager.
*Experiencia en operaciones B2B, generación de demanda, telemarketing, contact center o gestión de campañas comerciales.
*Experiencia administrando cuentas corporativas internacionales.
*Manejo de indicadores de gestión (KPIs y SLAs).
*Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios y gestionando stakeholders.
*Manejo de CRM como HubSpot, Salesforce o herramientas similares.
*Inglés avanzado (oral y escrito) – requisito indispensable.