Profesional de canales de atencion/ excel avanzado

Descripción del cargo

Conocimientos técnicos

- gestión de canales de atención
- análisis de indicadores
- elaboración de tableros de control
- implementación de proyectos

Deseables:
- excel avanzado
- mejora de procesos
- servicio al cliente

Responsabilidades
- monitorear el desempeño de los canales de atención
- verificar cumplimientos de tiempos de respuesta y niveles de servicio
- identificar fallas operativas en los canales de atención
- proponer mejoras a los canales de atención
- consolidar y analizar indicadores de los diferentes canales de atención

Habilidades blandas
- análisis crítico
- proactividad
- orientación al cliente

Reconocida empresa del sector salud a nivel nacional requiere PROFESIONAL DE CANALES DE ATENCIÓN

Requisitos:
Nivel académico: Profesional en carreras administrativas, mercadeo, ingeniería de procesos, ingeniería industrial, ingeniero de sistemas o afines con especialización en mercadeo, servicio al cliente, calidad, analítica de datos, experiencia digital, gerencia de proyectos y/o afines.
Experiencia: 2 años de experiencia en gestión de canales de atención, servicio al cliente, análisis de indicadores y elaboración de tableros de control, implementación de proyectos relacionados con servicio al cliente, mejora de procesos y canales de atención.

Condiciones:
Funciones: monitorear el desempeño de los canales presencial, call center y virtuales, verificar cumplimientos de tiempos de respuesta y niveles de servicio, identificar fallas operativas en los canales de atención y proponer mejoras, consolidar y analizar indicadores de los diferentes canales de atención.
Salario: $4.315.000 pagos mensuales
Horario: Lunes a viernes de 7 a 5
Tipo de contrato: Obra o labor licencia de maternidad
Lugar: Bogotá presencial.

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