Profesional de educación continua-summa y santotoup-fecha cierre: 03-03-2026

Descripción del cargo

En nuestra Institución de Educación Superior impulsamos la actualización permanente y el desarrollo profesional a través de una oferta sólida y pertinente de Educación Continua. En este contexto, abrimos convocatoria para el cargo de Profesional de Educación Continua, quien contribuirá a la gestión estratégica, operativa y comercial del portafolio institucional, asegurando su viabilidad, promoción y adecuada ejecución.


Propósito del rol

Gestionar la validación, promoción, configuración y seguimiento de los programas y credenciales de Educación Continua, garantizando su alineación estratégica, viabilidad operativa, adecuada parametrización, experiencia positiva del usuario y cumplimiento de metas institucionales.

¿A quién buscamos?

Buscamos un(a) profesional en Mercadeo, Marketing o Administración, con mínimo dos (2) años de experiencia en educación continua, admisiones, operación académica, servicio al estudiante o gestión de portafolio en instituciones educativas. Se valoran conocimientos en marketing educativo, CRM, gestión de procesos y experiencia de usuario. Requerimos una persona analítica, orientada a resultados, con habilidades de seguimiento, control y mejora continua, capaz de articular áreas académicas, administrativas y de comunicaciones.

Principales responsabilidades:

1. Realizar validación de análisis de mercado de programas y credenciales a ofertar, definiendo población objetivo, alcance, necesidad y viabilidad, para sustentar priorización y apertura.
2. Analizar propuestas recibidas desde Facultades y elaborar informes de viabilidad con recomendaciones, condiciones de implementación, requerimientos y riesgos, garantizando factibilidad y alineación institucional.
3. Gestionar la promoción y conversión de la oferta de Educación Continua, mediante la atención y asesoría a interesados, la gestión de leads y el seguimiento multicanal hasta la inscripción, garantizando información clara, registro y trazabilidad en CRM, recuperación de interesados y articulación con las áreas responsables.
4. Verificar que programas y credenciales estén correctamente configurados y publicados (fichas, requisitos, cupos, cronogramas, precios/condiciones, formularios y reglas), gestionando ajustes con SAC, Comunicaciones y áreas responsables.
5. Diseñar y mantener guiones, FAQs, rutas de atención, instructivos y plantillas, asegurando consistencia informativa y disminución de reprocesos.
6. Atender solicitudes, novedades y PQRS por canales institucionales, asegurando clasificación, escalamiento, seguimiento y cierre, con enfoque en oportunidad y experiencia del usuario.
7. Orientar al usuario en su ruta de inscripción, pagos y acceso a plataforma, gestionando escalamiento cuando existan bloqueos.
8. Realizar seguimiento a la matriz de control para asegurar el flujo completo: publicación, inscripción, pago, acceso, inicio y certificación, gestionando acciones correctivas con las dependencias involucradas.
9. Registrar interacciones y estado de interesados e inscritos, depurar inconsistencias, documentar motivos de desistimiento y asegurar integridad de la información para seguimiento institucional.
10. Presentar reportes sobre estado del portafolio, cohortes, incidencias, motivos de desistimiento y fricciones, soportando decisiones y priorización de ajustes.
11. Monitorear riesgos y puntos de falla del proceso (inscripción, recaudo, parametrización, plataforma, información), activar alertas tempranas, proponer contingencias y ejecutar mejoras documentadas para optimizar tiempos y calidad.
12. Mantener actualizadas las plataformas de Educación Continua (Santoto Summa y SantotoUP)

Conocimientos deseables
• Educación continua y marketing educativo.
• Gestión de CRM y manejo de leads.
• Servicio al cliente multicanal.
• Gestión de procesos académicos y administrativos.
• Análisis de datos e informes de gestión.

Competencias clave
• Análisis y pensamiento estratégico.
• Orientación al usuario y experiencia de servicio.
• Organización y seguimiento de procesos.
• Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
• Enfoque en resultados y mejora continua.

Condiciones del cargo
• Tipo de contrato: Término fijo
• Lugar de trabajo: Tunja
• Modalidad: Presencial
• Horario: Lunes a viernes
• Salario: $ 2.633.000