Profesional de experiencia para organizaciones- sector educativo

Descripción del cargo

¿Te apasiona crear experiencias de aprendizaje que generen valor para las organizaciones y sus equipos?

En la Dirección de Educación Continua buscamos un(a) Profesional de Experiencia para Organizaciones, orientado(a) al servicio, organizado(a) y con capacidad para coordinar múltiples actores y procesos, que quiera contribuir a que participantes, docentes y organizaciones vivan experiencias de alta calidad antes, durante y después de cada programa o evento.

Misión del cargo

Implementar y hacer seguimiento a la experiencia de organizaciones, participantes, docentes y equipos de apoyo en los programas, actividades y eventos corporativos de Educación Continua, asegurando la correcta ejecución de protocolos, la coordinación de recursos de apoyo, la gestión de incidencias, la trazabilidad y el monitoreo de indicadores. El rol contribuye al mejoramiento continuo de los programas y servicios dirigidos a organizaciones.

Principales responsabilidades

Gestión de la experiencia

• Implementar y hacer seguimiento a los protocolos de experiencia antes, durante y después de programas y eventos corporativos.
• Verificar las condiciones operativas requeridas para garantizar una experiencia adecuada.
• Hacer seguimiento a comunicaciones, accesos, materiales, asistencia, certificaciones, encuestas y demás requerimientos.
• Monitorear la experiencia de participantes, organizaciones y docentes, gestionando y escalando oportunamente incidencias.
• Consolidar información de cierre, incluyendo asistencia, satisfacción, incidencias, aprendizajes y oportunidades de mejora.

Coordinación de recursos de apoyo

• Orientar y hacer seguimiento a asistentes de experiencia y estudiantes de apoyo vinculados a programas y eventos.
• Distribuir actividades y coordinar la cobertura operativa de sesiones y eventos.
• Apoyar la inducción y acompañamiento de estudiantes de apoyo.
• Promover el cumplimiento de protocolos y escalar situaciones que puedan afectar la operación o la promesa de servicio.

Gestión de información y seguimiento

• Registrar y actualizar información en CRM, LMS y demás herramientas institucionales.
• Consolidar indicadores de asistencia, satisfacción, incidencias, certificación y cobertura.
• Elaborar reportes para la Gerencia y hacer seguimiento a novedades y acciones correctivas.
• Verificar la calidad y consistencia de la información e identificar alertas recurrentes.

Mejoramiento continuo

• Analizar encuestas y retroalimentación de participantes, docentes y organizaciones.
• Identificar oportunidades de optimización en procesos, herramientas, comunicaciones y rutas de atención.
• Proponer acciones de mejora y documentar buenas prácticas y aprendizajes.

Experiencia en eventos corporativos

• Coordinar el registro, atención y acompañamiento de asistentes antes, durante y después de los eventos.
• Gestionar los apoyos operativos requeridos y hacer seguimiento a incidencias.
• Coordinar la aplicación de instrumentos de satisfacción y consolidar resultados, contactos relevantes y oportunidades de mejora.

Expectativas del perfil que buscamos:

Una persona orientada al servicio, organizada, resolutiva y con excelentes habilidades de relacionamiento, capaz de coordinar diferentes actores y actividades simultáneamente. Valoramos la atención al detalle, capacidad de seguimiento, manejo de información, orientación a resultados y habilidad para anticiparse a necesidades y resolver oportunamente situaciones que puedan afectar la experiencia.

*Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación Social, Mercadeo, Psicología, Educación, Gestión de Proyectos, Negocios, Administración de Servicios o áreas afines.
Deseable formación complementaria en servicio al cliente, experiencia de usuario, gestión de eventos, educación continua, herramientas digitales de seguimiento o analítica básica de datos.

Conocimientos que valoramos

• Gestión de programas educativos y corporativos.
• Servicio al usuario y atención de incidencias.
• Gestión de eventos presenciales, virtuales e híbridos.
• Manejo de CRM, LMS y herramientas de seguimiento.
• Aplicación y seguimiento de encuestas.
• Gestión de información, indicadores y elaboración de reportes.
• Microsoft 365 y herramientas colaborativas.
• Protección de datos y manejo responsable de información.
• Coordinación operativa de programas, eventos o proyectos.
• Coordinación de recursos de apoyo o equipos operativos.

Deseable: experiencia en educación continua, programas corporativos, gestión académica, eventos o servicio al cliente institucional.