Profesional senior de experiencia al cliente y analítica

Descripción del cargo

Profesional Senior de Experiencia al Cliente y Analítica

En Fiducoldex buscamos un(a) profesional apasionado(a) por la experiencia del cliente, el análisis de datos y la mejora continua, que quiera liderar iniciativas orientadas a comprender las necesidades de nuestros usuarios y transformar esa información en acciones que generen valor y fortalezcan la relación con nuestros clientes.

¿Qué buscamos?

Formación académica
Profesional en carreras administrativas, económicas, ingenierías o afines.
Posgrado relacionado con experiencia del cliente, analítica, mercadeo, innovación, gestión estratégica o áreas afines.

Experiencia
Mínimo cuatro (4) años de experiencia en procesos de Customer Journey, experiencia del cliente y análisis de información para la toma de decisiones.
Experiencia en la medición, análisis e interpretación de indicadores de experiencia y satisfacción del cliente.

Conocimientos requeridos
• Customer Journey Mapping.
• Gestión de Experiencia del Cliente (CX).
• Voice of Customer (VoC).
• Medición y análisis de indicadores NPS, CES, INS y métricas asociadas a experiencia.
• Excel avanzado y Power BI.
• Análisis e interpretación de datos para la toma de decisiones.

Deseable
• Conocimiento en SQL.
• Manejo de herramientas de análisis como Python o R.
• Conocimiento en metodologías de diseño centrado en el cliente, mejora continua o innovación.

Condiciones laborales:
• Contrato a término indefinido.
• Modalidad presencial.
• Salario entre $5.000.000 a $5.200.000
• Beneficios extralegales.

¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!

En Fiducoldex valoramos el talento humano como eje fundamental de nuestra misión institucional. Por ello, promovemos un entorno laboral diverso, equitativo e incluyente, libre de cualquier forma de discriminación, acoso o trato desigual. Bajo el marco desde nuestra Política de sostenibilidad y en línea con nuestra política de derechos humanos, garantizamos condiciones laborales dignas, trato justo, igualdad de oportunidades y respeto por la dignidad de todas las personas. Invitamos a todas las personas a postularse, sin distinción alguna de nacionalidad, lugar de residencia, sexo, origen nacional o étnico, color, religión, lengua, género, raza, discapacidad, situación socioeconómica u otra característica protegida por la ley.