Promotor servicio al estudiante

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de Tecnólogo o estudiante de carrera profesional en áreas administrativas, mercadeo, comunicación o afines, con mínimo 1 año de experiencia en atención telefónica y servicio al cliente.

Objetivo del cargo:
Garantizar la atención integral de los estudiantes a través del canal telefónico, mediante la recepción, clasificación y seguimiento de sus solicitudes, contribuyendo a la eficiencia del servicio institucional y a la satisfacción estudiantil, asegurando una comunicación clara, un servicio de calidad y la orientación adecuada frente a sus necesidades académicas y administrativas

Funciones:
1.Atender y canalizar las llamadas entrantes de estudiantes, brindando información clara sobre procesos académicos, financieros y administrativos.
2.Registrar cada interacción en el sistema institucional (CRM o base de datos interna). 3.Escalar los casos que requieren atención de otras dependencias, asegurando el debido seguimiento.
4.Gestionar solicitudes, quejas o reclamos con actitud resolutiva y empática.
5.Apoyar campañas de comunicación telefónica (recordatorios, avisos institucionales, encuestas de satisfacción, etc).
6.Monitorear tiempos de respuesta y calidad del servicio telefónico.
7.Participar en capacitaciones para actualizar conocimientos sobre procesos institucionales y herramientas de atención.
8.Elaborar reportes básicos de llamadas ( volumen, tipo de solicitud, tiempos de atención). 9.Participar en estrategias de retención estudiantil, campañas de fidelización y programas de acompañamiento.
10.Desempeñar las demás funciones asignadas, que reciba por delegación y aquellas inherentes a las que desarrolla la dependencia que le sean asignadas por el jefe inmediato.

Contrato: Fijo por 6 meses con posibilidad de prorroga
Salario: $ 1.750.905 + auxilio de transportes
Horario: Lunes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Martes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.