Representante de cobranzas y servicio al cliente

Descripción del cargo

Representante de Cobranzas y Servicio al Cliente
?? Bogotá | Modalidad Remota
¿Tienes experiencia en cobranzas, te gusta el trato con clientes y sabes manejar conversaciones sensibles con profesionalismo y empatía?
Estamos buscando un/a Representante de Cobranzas y Servicio al Cliente que sea el punto clave en la relación con nuestros clientes y contribuya directamente a la calidad de la cartera y la rentabilidad del negocio.
Este rol combina cobranza, atención al cliente y gestión administrativa, representando a la empresa con altos estándares de servicio y ética.
?? Objetivo del Rol
Gestionar la relación con clientes de financiamiento y rentas, asegurando una comunicación efectiva que permita mantener una cartera sana, minimizar pérdidas ante incumplimientos y preservar la reputación de la empresa mediante un servicio al cliente excepcional.
?? Responsabilidades Clave
Atender y realizar llamadas relacionadas con:
Cobranzas
Seguros
Títulos de propiedad de vehículos
Rentas de tráileres
Reposesión de vehículos
Mantener relaciones sólidas con los clientes, resolviendo dudas e inquietudes con rapidez y profesionalismo.
Gestionar quejas y situaciones sensibles utilizando técnicas de comunicación efectiva y desescalamiento.
Investigar y resolver casos revisando historial de cuentas, documentos y movimientos.
Identificar cuentas vencidas y ejecutar seguimientos oportunos.
Negociar soluciones de pago (promesas de pago, planes, aplazamientos) conforme a políticas internas.
Registrar correctamente cada interacción en el sistema (notas, llamadas, promesas de pago).
Mantener reportes actualizados de actividad de cobranzas y servicio.
Verificar periódicamente la vigencia de seguros de equipos financiados y rentados.
Dar seguimiento a pagos de seguros relacionados con accidentes.
Gestionar reclamaciones por accidentes, reparaciones y documentación con clientes, aseguradoras y talleres.
Coordinar procesos de reposesión y logística de transporte de vehículos dentro de EE.UU.
Preparar reportes operativos y administrativos (cobranzas, seguros, accidentes, reparaciones, peajes, reposiciones).
Elaborar facturas de cobranza y documentación administrativa.
Apoyar campañas de oferta de productos adicionales a clientes existentes (cuando aplique).
Proporcionar información relacionada con títulos de propiedad y cuentas de clientes, respetando lineamientos de privacidad.
? Experiencia y Habilidades
2+ años de experiencia en:
Cobranzas
Servicio al cliente en call center
Facturación
Cuentas por cobrar
Servicios financieros
Experiencia manejando alto volumen de llamadas y conversaciones sensibles (mora, disputas, dificultades económicas).
Alta capacidad de empatía, negociación y desescalamiento, manteniendo límites firmes.
Excelente comunicación verbal y escucha activa.
Organización, atención al detalle y correcta documentación.
Gestión efectiva del tiempo y cumplimiento de metas diarias.
Conocimiento y cumplimiento de normativas de cobranza y privacidad.
Entiende que: “si no está documentado, no ocurrió”.
?? Requisitos
Inglés avanzado hablado y escrito
Español fluido (oral y escrito)
Internet confiable y espacio de trabajo silencioso
Bachillerato / secundaria completa (técnico o universitario es un plus)
Comodidad usando CRM y plataformas de cobranzas
Buen nivel de digitación y documentación
Conocimientos de Microsoft Office (correo, Excel básico, reportes)
? Requisitos Deseables
Experiencia en cobranza in-house o en agencia
Manejo de disputas, contracargos o procesadores de pago
Conocimiento de KPIs de cobranza y calidad
Experiencia atendiendo clientes en LATAM o EE.UU.
Visa para ingresar a EE.UU.
?? Condiciones de Trabajo
Trabajo en festivos y feriados de EE.UU.
Modalidad remota
Jornada: Lunes a viernes | 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
?? Beneficios
?? Salario: $3.800.000 COP
??? Afiliación a BodyTech
?? Auxilio de internet mensual: $80.000 COP
Estabilidad y entorno profesional internacional