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Descripción del cargo

¡Atención Talento!

Importante: El equipo de Talento Humano de NUEVA EPS en ninguna circunstancia solicitará pagos de inscripción, exámenes médicos, cursos o cualquier otra índole en el proceso de selección o contratación. Nuestras comunicaciones se realizan exclusivamente por medio del correo corporativo del profesional de Atracción de Talento responsable del proceso, con dominio @nuevaeps.com.co. ¡Desconfía de mensajes por WhatsApp, solicitudes de pago o correos provenientes de otros dominios!

Somos la EPS con el mayor número de afiliados en Colombia, comprometidos con el bienestar de los colombianos, garantizando el aseguramiento y la gestión de la protección integral de su salud. Somos reconocidos como una de las mejores empresas para trabajar en el país.

¡Si cumples con los requisitos descritos a continuación, este trabajo puede ser tuyo!

Estamos buscando:
**ANFITRIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE**

Nivel académico requerido:
Bachiller, Técnico o estudiante de tercer semestre culminado en carreras de salud y/o administrativas.

Experiencia mínima de 6 meses en cargos afines, especialmente en atención al usuario o servicio al cliente en empresas del sector servicios o salud, realizando orientación, gestión de solicitudes y asegurando la satisfacción del usuario. Se requiere manejo de protocolo de servicio y habilidades para direccionar situaciones difíciles en la atención.

Conocimientos en:
Normatividad vigente del sector salud.
Manejo de herramientas digitales.
Conocimiento básico en herramientas ofimáticas (Office).
Capacidad para orientar y direccionar en el primer contacto, promoviendo el uso de canales no presenciales.

Para desempeñarse como:
**ANFITRIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE**

Este cargo tiene como misión:
Brindar orientación y direccionamiento integral en el primer contacto a los afiliados que acuden a los puntos de atención, resolviendo oportunamente sus solicitudes y gestionando aquellas que requieran trámite posterior, conforme al protocolo de servicio, los acuerdos de nivel de servicio y la normatividad vigente. Además, promover el uso de los canales de atención no presenciales y garantizar una experiencia de servicio eficiente, humanizada y estandarizada.

Dentro de sus principales responsabilidades se encuentra:
Dar la bienvenida y orientar a los afiliados en el canal presencial.
Direccionar adecuadamente según la necesidad del usuario (IPS, operador logístico o canal virtual).
Promover la adherencia a los canales no presenciales y acompañar los espacios de autogestión.
Gestionar solicitudes e inquietudes en primera instancia y escalar los casos que lo requieran.
Garantizar el cumplimiento de protocolos, políticas internas y normatividad vigente.
Brindar un servicio con calidad, amabilidad y respeto, contribuyendo a la fidelización del afiliado y al cumplimiento de los indicadores de servicio.
Acompañar y orientar a los usuarios en el proceso de afiliación, asegurando claridad y oportunidad en la información suministrada.

¿Qué te ofrecemos?

Contrato a término indefinido.
Horario de lunes a sábado (L-J 7:00 AM A 4:30 PM/V 7:00 AM A 4:00 PM /Sábado 8:00 AM A 10:00 AM).
Salario $1.845.000
Modalidad de trabajo presencial 100%.

Si deseas hacer parte de una compañía que transforma vidas a través del servicio, ¡postúlate y crece con nosotros!