Servicio al cliente bilingue - call center telecomunicaciones

Descripción del cargo

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Nos encontramos en búsqueda de un Customer Service Analyst - Bilingue

Descripción General

Brindar una solución ágil y diligente a las diferentes incidencias reportadas por clientes externos de Ufinet.


Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo

1. Atención de llamadas telefónicas
2. Atención de correos electrónicos de la cuenta de Ufinet
3. Creación de incidentes en la herramienta de atención al cliente.
4. Cumplimiento del proceso establecido para la atención de incidencias.

Competencias

- Educación: Mínimo primer año de estudios universitarios en telecomunicaciones o carreras a fin.
- Formación técnica deseable para el cargo: Conocimientos en redes IP y de transmisión. Estudiante de CCNA (dos módulos mínimos)
- Idiomas: Ingles (80%)
- Experiencia: 1 año de experiencia en soporte técnico y/o servicio al cliente vía telefónica en el sector de telecomunicaciones. Disponibilidad para laborar en turnos.
- Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultado, Trabajo en equipo, Comunicación Eficaz, Orientación a cliente y Toma de Decisiones
Sede: Versalles