Supervisor de serviço bilingue (espanhol/português c1)

Na Open English, continuamos a transformar vidas e queremos que faça parte desse impacto!

Estamos à procura de um Supervisor de Atendimento ao Cliente Bilingue (português-espanhol), que seja um líder altamente competitivo, com conhecimentos e experiência em atendimento ao cliente através de múltiplos canais (chamadas, chats, redes sociais, e-mails, etc.); para se juntar à nossa operação de atendimento ao cliente, liderando a equipe que presta atenção aos nossos alunos em toda a América Latina.
O candidato ideal será responsável pelo cumprimento dos indicadores da equipe sob sua responsabilidade, resolver problemas da equipe, esclarecer dúvidas aos seus consultores, manter o trabalho em equipe, zelar pelas condições dos seus subordinados e servir de canal entre os consultores e a gerência.
Deve ser altamente organizado, proativo, analítico, orientado para os detalhes, competente na gestão do tempo e dominar o português e o espanhol como língua nativa ou C1 (certificado).

Se gosta de resolver problemas, otimizar processos e trabalhar em equipe para alcançar ótimos resultados, esta é a sua oportunidade!

As suas principais responsabilidades serão:

Liderar e supervisionar a equipe de consultores de atendimento ao cliente na América Latina.
Garantir o cumprimento dos indicadores de gestão e qualidade (KPI) da área.
Prestar apoio e orientação à equipe na resolução de casos complexos.
Assegurar um atendimento de excelência aos estudantes através de múltiplos canais (telefone, chat, redes sociais, e-mail, etc.).
Monitorizar e avaliar o desempenho dos consultores, fornecendo feedback construtivo e planos de melhoria.
Promover um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e orientado para o alcance de objetivos.
Encaminhar à gerência situações críticas, problemas recorrentes ou necessidades da equipe.
Zelar pelas condições de trabalho, bem-estar e satisfação da equipe responsável.
Gerar e apresentar relatórios de desempenho e indicadores à gerência.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a implementação de iniciativas de qualidade de serviço.

O que procuramos em si:

Nível avançado/nativo de português e espanhol (mínimo C1).
Experiência mínima de 6 meses (comprovada) como supervisor ou coordenador nas áreas de atendimento ao cliente, contact center ou BPO.
Conhecimento em gestão de equipes e liderança de pessoas.
Habilidades de comunicação eficaz, escuta ativa e resolução de problemas.
Capacidade analítica e orientação para resultados.
Alta organização, proatividade e gestão eficaz do tempo.
Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis de acordo com as necessidades operacionais.
Morar em Bogotá ou em municípios próximos.

Será uma vantagem se tiver:

Experiência em atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, redes sociais).
Manuseio de ferramentas de gestão de clientes (CRM, sistemas de tickets, relatórios, CRM de redes sociais, CRM do WhatsApp).

Modo de trabalho: Presencial (Bogotá).
Horário: Segunda a domingo em turnos rotativos das 7h às 20h. Pelo menos um dia de folga por semana.
Contrato: Indefinido.
Benefícios adicionais e excelente ambiente de trabalho.

Na Open English, acreditamos no poder da aprendizagem e do crescimento contínuo. Aqui encontrará um ambiente dinâmico, desafiante e colaborativo, onde as suas ideias são valorizadas e o seu desenvolvimento faz parte do nosso objetivo.

Se é apaixonado por liderança, atendimento ao cliente, idiomas e quer avançar na sua carreira numa empresa líder em educação digital... Queremos conhecê-lo!

Profesional Senior

Media (10° - 13°)

Bachillerato Académico

Menos de un año de experiencia

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