Team leader de operaciones call center

Descripción del cargo

En BPO Global Services somos una comunidad diversa e inclusiva de talentos globales que construimos relaciones auténticas en cada interacción. Creemos en el liderazgo cercano, los resultados sostenibles y el crecimiento de las personas.

Actualmente estamos en búsqueda de un/a Team Leader con experiencia en entornos de call center, enfoque en excelencia operativa y una sólida capacidad para liderar equipos de alto desempeño.

¿Cuál será tu reto?

Supervisar el cumplimiento de las metas operativas del equipo.
Monitorear y analizar indicadores clave (KPI): volumen de llamadas, conversión, ventas efectivas, calidad de servicio y productividad.
Coordinar turnos, asistencia y distribución eficiente de cargas de trabajo.
Asegurar el cumplimiento de los ANS/SLAs acordados con el cliente.
Liderar, motivar y orientar a los agentes hacia el logro de resultados.
Realizar coaching individual y brindar retroalimentación constante sobre desempeño.
Identificar necesidades de capacitación y articular entrenamientos con el área de formación.
Promover el trabajo en equipo, la motivación y la retención del talento.

¿Qué te ofrecemos?

Salario básico de $2'142.000 COP
Bonificación por cumplimiento de indicadores
Comisiones
Contrato a término indefinido
Jornada de lunes a viernes (sábados medio día)
Día libre por tu cumpleaños
Acceso a vacaciones desde el momento de la contratación
Excelente ambiente laboral y una cultura basada en el apoyo y el crecimiento

Requisitos para aplicar

Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas o comerciales (Administración, Contaduría, Negocios Internacionales, Mercadeo, Finanzas o afines).
Experiencia mínima de 6 meses liderando equipos en call center.
Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, entre otras).
Habilidades en liderazgo, orientación a resultados, enfoque al cliente, trabajo en equipo y resolución de problemas.