Técnico de soporte en sitio - bogotá

Descripción del cargo

TSG The IT Experts se encuentra en búsqueda de Técnico de Soporte en Sitio para importante proyecto tecnológico en Bogotá.

Buscamos una persona orientada al servicio, con experiencia en soporte técnico a usuarios, mesa de ayuda, gestión de incidentes y atención de requerimientos de TI.

Formación académica:
Técnico, Tecnólogo o estudiante desde cuarto semestre en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines. Tarjeta profesional cuando aplique de acuerdo con el nivel de formación.

Experiencia requerida:
Mínimo 2 años de experiencia certificable realizando funciones de soporte técnico, mesa de ayuda o soporte en sitio. La última experiencia relacionada con mesa de ayuda o soporte en sitio debe contar con una permanencia mínima de 6 meses.

Conocimientos y experiencia requerida:

Soporte técnico telefónico y atención directa a usuarios.
Soporte a computadores de escritorio y portátiles.
Soporte, configuración y diagnóstico de impresoras, escáneres y video beam/proyectores.
Manejo de herramientas de mesa de ayuda, Service Desk o gestión de tickets.
Manejo de sistemas operativos Windows.
Recepción, registro, clasificación y gestión de incidentes y requerimientos.
Diagnóstico, investigación, solución y escalamiento de casos.
Uso de herramientas de soporte remoto.
Documentación de actividades realizadas en los tickets.
Seguimiento de casos hasta su solución y cierre.
Manejo de niveles o matrices de escalamiento.
Experiencia trabajando bajo cumplimiento de ANS/SLA.
Atención al usuario, comunicación asertiva y orientación al servicio.

Condiciones laborales:

Contrato a término indefinido.
Salario Mínimo Legal Vigente + bono mensual de $300.000 + auxilio de celular.
Modalidad presencial en Bogotá.
Horario habitual de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Disponibilidad para turnos rotativos de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. y 11:00 a. m. a 8:00 p. m.
Disponibilidad eventual los fines de semana.