Técnico de soporte (it) en cali

Descripción del cargo

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Buscamos una persona con orientación al servicio, pensamiento analítico e interés por la innovación tecnológica, que contribuya a garantizar la continuidad de los sistemas tecnológicos y a desarrollar soluciones digitales que optimicen los procesos de la organización.
La persona seleccionada combinará actividades de soporte técnico con la identificación de oportunidades de mejora, la implementación de automatizaciones y el uso práctico de herramientas de inteligencia artificial, bajo la orientación del Jefe de Operaciones.

Principales responsabilidades:
- Brindar soporte técnico a usuarios y atender incidentes relacionados con equipos de cómputo, software, redes y plataformas tecnológicas.
- Administrar usuarios, permisos y accesos; apoyar la gestión de licencias, inventarios, respaldos y documentación técnica.
- Realizar seguimiento al funcionamiento de sistemas como CCTV, sonido ambiental, equipos de parqueadero y demás infraestructura tecnológica, coordinando con proveedores cuando sea necesario.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y desarrollar soluciones digitales, automatizaciones y prototipos apoyados en herramientas de inteligencia artificial.
- Apoyar la implementación de soluciones con Microsoft 365, Copilot, Power Automate y herramientas equivalentes.
- Configurar formularios, flujos de trabajo, herramientas internas y reportes que faciliten la gestión de las diferentes áreas.
- Realizar pruebas funcionales, documentar las soluciones implementadas y acompañar a los usuarios en su adopción.
- Apoyar la evaluación de alternativas tecnológicas y el seguimiento a proyectos de innovación y mejora continua.

Requisitos del cargo:
- Indispensable: Vivir en Cali**
- Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática, Redes, Electrónica, Desarrollo de Software o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, asistencia tecnológica, automatización, desarrollo de soluciones digitales o cargos relacionados.
- Experiencia práctica en diagnóstico y solución de incidentes de hardware, software y redes, así como atención a usuarios.
- Se valorará la participación demostrable en proyectos de automatización, inteligencia artificial aplicada o desarrollo de herramientas digitales, incluidos proyectos académicos o personales.
- Manejo de herramientas de Microsoft 365 y conocimientos básicos de administración de usuarios, permisos y archivos compartidos.
- Uso práctico de herramientas de inteligencia artificial generativa para apoyar tareas, optimizar procesos y validar resultados.
- Capacidad para identificar oportunidades de automatización y desarrollar o demostrar flujos o soluciones funcionales.
- Manejo de Excel para organizar, depurar y analizar información.

Conocimientos deseables
Microsoft Copilot y Copilot Studio.
Power Automate, Power Apps e integración de servicios mediante API.
SharePoint, Teams y administración de Microsoft 365.
HTML, CSS, JavaScript, WordPress u otros gestores de contenido.
Power BI, Power Query, SQL o Python.
Soporte a sistemas de CCTV, control de acceso, parqueaderos o infraestructura tecnológica de centros comerciales.
Formación complementaria en ciberseguridad.

Condiciones laborales
- Contrato a término indefinido.
- Jornada habitual: lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 12:00 m.
- Asignación salarial: $2.580.000
- Lugar de trabajo presencial: Pacific Center, Cali.
- Disponibilidad para turnos nocturnos o dominicales cuando se requiera por proyectos de mantenimiento o actividades especiales, de acuerdo con la programación.

Si te apasiona la tecnología y quieres aportar a la transformación digital de los procesos, esta oportunidad es para ti.