Técnico de soporte nivel 1 con itil

Descripción del cargo

?? Misión del cargo
Brindar atención y soporte técnico telefónico y remoto a usuarios, gestionando incidentes y requerimientos a través de herramientas de ticketing, garantizando el cumplimiento de los ANS y la continuidad operativa del servicio.

??? Funciones principales
• Atender solicitudes e incidentes vía telefónica y remota.
• Registrar, clasificar y gestionar tickets en herramienta de mesa de ayuda.
• Realizar diagnóstico y solución de incidentes de primer nivel.
• Escalar casos cuando sea necesario, según procedimiento.
• Hacer seguimiento a requerimientos hasta su cierre.
• Garantizar cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
• Brindar orientación clara y oportuna a los usuarios.

?? Formación académica

Técnico en:
• Sistemas
• Informática
• Electricidad
• Electrónica
• Telecomunicaciones
O mínimo seis (6) semestres aprobados en:
• Ingeniería de Sistemas
• Ingeniería Eléctrica
• Ingeniería Electrónica
• Carreras afines

?? Certificaciones (Obligatorias)
• Certificación en Atención Telefónica
• Certificación ITIL Foundation v4

?? Experiencia
• Experiencia laboral mínima: 3 años.
• Experiencia específica mínima: 2 años certificables en:
• Soporte técnico telefónico y/o remoto a usuarios
• Atención de servicios de TI
• Gestión y seguimiento de tickets

?? Condiciones laborales
• Modalidad: Presencial
• Tipo de contrato: Obra o labor
• Salario: $1.750.905
• Bono no salarial por cumplimiento: 150.000
• Auxilio de transporte: $253.000
• Horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. o de 8:30 a.m. a 6:00 p.m.
• Disponibilidad los sábados si la operación lo requiere cumpliendo las 42 horas semanales