Técnico en soporte it

Descripción del cargo

TÉCNICO DE SOPORTE IT

En Grupo MOVELIT buscamos un Técnico de Soporte IT responsable de brindar asistencia técnica de primer nivel a los usuarios, garantizando el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, las aplicaciones y los servicios tecnológicos de la compañía.

Requisitos

Técnico laboral, técnico profesional o tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Mantenimiento de Equipos o carreras afines.

Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de TI.

Conocimientos en diagnóstico, ensamblaje y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.

Experiencia en instalación y configuración de sistemas operativos Windows.

Manejo de herramientas de Microsoft 365: SharePoint, Power Automate, Planner, Forms y Exchange.

Conocimientos en mantenimiento y configuración de impresoras y periféricos.

Conocimientos de redes LAN, WLAN y WAN, cableado estructurado e interconexión de dispositivos.

Experiencia brindando soporte presencial y remoto a usuarios.

Manejo de plataformas de mesa de ayuda; deseable conocimiento de GLPI.

Experiencia en soporte técnico de aplicaciones empresariales, como ERP y CRM.

Principales funciones

Recibir, registrar y gestionar solicitudes e incidentes tecnológicos de los usuarios.

Realizar diagnósticos iniciales y solucionar inconvenientes de hardware, software y conectividad.

Instalar y configurar equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones autorizadas, impresoras y periféricos.

Realizar mantenimiento preventivo de los equipos y mantener actualizado el inventario tecnológico.

Brindar soporte en herramientas ofimáticas y aplicaciones empresariales.

Gestionar solicitudes de acceso a equipos y redes, previa autorización.

Atender requerimientos de manera presencial y remota, documentando las actividades realizadas en la plataforma de soporte.

Orientar a los usuarios sobre el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.

Realizar seguimiento a los casos y cumplir los acuerdos de niveles de servicio (SLA).

Escalar al Ingeniero de Soporte N2 los incidentes que superen su nivel de competencia.

Garantizar la confidencialidad de la información y el cumplimiento de las políticas de seguridad informática.

Competencias

Orientación al servicio.

Capacidad de análisis y solución de problemas.

Comunicación efectiva.

Organización y atención al detalle.

Trabajo en equipo.

Sentido de urgencia y orientación a resultados.

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, manteniendo operativos sus equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos, y garantizando una atención oportuna y eficiente de los requerimientos.

Lugar de trabajo: Bogotá.