Analista sac (servicio de atención al cliente) 621751

Descripción del cargo

Importante empresa del sector de servicios logísticos se encuentra en búsqueda de un(a) analista sac (servicio de atención al cliente) para fortalecer su equipo de trabajo. buscamos personas orientadas al servicio, con capacidad de análisis, excelente comunicación y experiencia en el sector logístico, mensajería o transporte.

objetivo del cargo:
garantizar una atención integral, oportuna y efectiva a los clientes, gestionando requerimientos, novedades operativas, pqr y seguimiento a envíos, asegurando altos estándares de servicio y satisfacción, en coordinación permanente con las áreas operativas y logísticas de la compañía.

perfil académico:
tecnólogo(a) en operaciones logísticas.
estudiante de administración de empresas, logística o carreras afines.
profesional en áreas relacionadas (preferiblemente).

requisitos:
mínimo 6 meses de experiencia en empresas del sector de mensajería y transporte.
manejo de excel intermedio comprobable (requisito indispensable y excluyente).
se realizará validación técnica durante el proceso de selección.

funciones principales:
atender consultas y requerimientos de clientes por teléfono, chat y correo electrónico.
brindar información clara sobre estados de envíos y entregas.
gestionar pqr de manera oportuna y efectiva.
realizar seguimiento a envíos retrasados, extraviados o con novedades.
coordinar soluciones con áreas operativas, tráfico y bodegas.
registrar y validar información en el sistema de gestión.
confirmar entregas y validar datos de destinatarios.
escalar casos críticos para solución inmediata.
elaborar y analizar reportes operativos mediante excel.
medir indicadores de satisfacción y proponer mejoras.
garantizar una atención cordial, profesional y orientada al servicio.

habilidades requeridas:
excelente comunicación verbal y escrita.
alto sentido de servicio al cliente.
capacidad de análisis y solución de problemas.
manejo y análisis de bases de datos.
organización y seguimiento.
orientación al detalle y cumplimiento.

condiciones laborales:
salario: $2.200.000 prestaciones de ley afiliación al sistema de seguridad social.

si cumples con el perfil y deseas hacer parte de un equipo dinámico y orientado al servicio, postúlate y participa en el proceso de selección.