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Ofertas de Empleo Analista servicio cliente en Cajicá

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  • Analista de experiencia al cliente - majeno de kpis - nps - experiencia en siniestros

    COP
  • Salario confidencial
  • Compañía en Seguros ubicada en Cajicá, está en búsqueda de profesional con 3 años de experiencia en experiencia al cliente y experiencia en siniestros.

    Formación: Profesional en Mercadeo, ingeniería industrial, carreras comerciales, administrativas o afines.
    Conocimientos en gestión de ventas y experiencia al cliente
    Formación en Estrategias de venta y manejo de clientes
    Excel Intermedio
    Power BI
    Actualización de la circular 050

    Funciones:
    Diseñar, implementar y supervisar la estrategia de atención, fidelización y mejora en la experiencia del cliente, asegurando que cada interacción y proceso esté centrado en sus
    necesidades y expectativas. El objetivo es maximizar la satisfacción y lealtad del cliente, gestionando proactivamente los puntos de contacto, resolviendo eficazmente las quejas y
    fomentando una cultura organizacional orientada al servicio de alta calidad.

    A. Planificación y Diseño de la Experiencia del Cliente
    Mapeo del Viaje del Cliente (Customer Journey Map): Identificar, documentar y analizar todos los puntos de contacto del cliente con la agencia, desde la cotización inicial, pasando por la
    expedición de la póliza, la gestión de reclamaciones (siniestros), hasta la renovación.
    Definición de Protocolos de Servicio: Diseñar y estandarizar los protocolos de comunicación y servicio para cada punto de contacto (ej. guion de bienvenida, plantilla de correo para envío
    de póliza, protocolo para gestionar una reclamación). Esto asegura la consistencia y el control del proceso.
    Identificación de "Momentos de la Verdad": Determinar las interacciones críticas que tienen el mayor impacto en la percepción del cliente para enfocarse en su optimización.
    Establecimiento de Indicadores (KPIs): Definir y proponer los indicadores clave para medir la experiencia del cliente, como el Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), y
    el tiempo de resolución de quejas
    B. Implementación y Ejecución de la Estrategia
    Entregar al área técnic

    Cargos relacionados

    Analista de servicio al cliente, Asistente servicio al cliente

  • Asesor atención al cliente cajicá

    COP
  • Salario confidencial
  • Requerimos Personal con Excelente Atención al Cliente para laborar en Nou

    Experiencia en atención al cliente / Muy carismática / Excelente presentación personal / Con disponibilidad de aprender
    Muy organizada / amable / empática / Excelente presentación personal
    Salario: $2.200.000 + Todas las prestaciones de ley
    Horario: lunes a viernes 7:30 a 5:30 pm
    Estabilidad Laboral / contratación Inmediata
    Contrato Indefinido

    Cargos relacionados

    Asesor atención al cliente, Analista de servicio al cliente

  • Analista financiera - experiencia en seguros

    COP
  • $3 a $3,5 millones
  • Empresa de Seguros ubicada en Cajicá requiere para su equipo de trabajo un líder financiero con experiencia certificada

    Funciones:
    Gestión de Cartera: Realizar el seguimiento y control de la cartera de primas. Esto incluye generar reportes de cartera vencida, contactar a los clientes para la gestión de cobro de
    manera coordinada con el área comercial y registrar los pagos recibidos.
    Facturación: Generar y enviar las facturas o cuentas de cobro a aseguradoras oportunamente
    Conciliación y Pago a Aseguradoras: Realizar la conciliación mensual de la producción con cada compañía de seguros y gestionar el pago oportuno de las primas recaudadas para evitar
    la anulación de pólizas.
    Control de Comisiones: Liquidar, verificar y hacer seguimiento al pago de las comisiones por parte de las aseguradoras. Registrar y controlar estos ingresos, que son la fuente de revenue
    principal de la agencia.
    Garantizar la elaboración de las declaraciones de rentas, leasing, accionistas, vehículos propios, predial y gestionar su pago oportuno y archivo
    Gestión de Egresos: Administrar la caja menor y gestionar el pago a proveedores, servicios públicos y otras obligaciones, manteniendo los registros y soportes correspondientes para
    la contabilidad.
    Generación de financiamientos y fraccionamientos para los clientes de la compañia
    Cargue de pólizas a softseguros, aplicación de pagos
    Cargue de facturas al sistema
    B. Gestión Administrativa y de Infraestructura
    Administración de Proveedores: Gestionar la relación con los proveedores de bienes y servicios (papelería, tecnología, aseo, etc.). Es responsable de solicitar cotizaciones, generar las
    compras y asegurar que los proveedores cumplan con los requisitos establecidos.
    Gestión de la Infraestructura: Asegurar que la infraestructura de la oficina (equipos de cómputo, impresoras, telefonía, conectividad) esté en óptimas condiciones de funcionamiento.
    Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo cuando sea necesario

    Cargos relacionados

    Administrador de empresas, Contador

  • Analista de cumplimiento - abogada con experiencia en seguros y cumplimiento

    COP
  • $3 a $3,5 millones
  • Compañía de Seguros ubicada en Cajicá requiere para su equipo de trabajo Abogada con experiencia en cumplimiento en empresas de Seguros

    Experiencia: mínimo 3 años certificada
    Sueldo: básico 3.000.000 + bonificación - pagos mensuales
    Lugar de trabajo: Cajicá - sector El Tejar.

    Cargos relacionados

    Abogado, Analista de seguros

  • Coordinador de experiencia /sector asegurador /experiencia en atencion de siniestros

    COP
  • $3 a $3,5 millones
  • Importante empresa de seguros se encuentra en búsqueda de coordinador de experiencia.
    Funciones:
    Diseñar, implementar y supervisar la estrategia de atención, fidelización y mejora en la experiencia del cliente.
    Realizar seguimiento a los clientes para validar la experiencia de la atención prestada durante el siniestro.
    Requisitos:
    Profesional en Mercadeo, ingeniería industrial, carreras comerciales, administrativas o afines.
    Experiencia de 2 años en experiencia de cliente, asistencia de siniestros. Como se atiende el siniestro, el seguimiento
    Condiciones.
    Salario de 3.000.000 + todas las prestaciones de ley.
    Bonificación por cumplimiento de indicadores de 500.000.
    Horario 7:30 a 5:30 lunes martes, jueves y viernes miércoles de 8:30 a 5:30am 100% presencial después de los primeros 5 meses posibilidad de trabajo hibrido.
    Lugar de trabajo Cajicá
    Contrato a termino indefinido.

    Cargos relacionados

    Coordinador de servicio al cliente en call center

  • Director financiero/exp en centros comerciales/chia

    COP
  • $8 a $10 millones
  • Importante centro comercia ubicado en chía Cundinamarca se encuentra en búsqueda de Director administrativo financiero.
    Funciones:
    Garantizar la gestión administrativa de todos los aspectos operativos del Complejo Comercial.
    Apoyar y gestionar el presupuesto de operación del Centro Comercial y de sus dependencias a cargo.
    Coordinar la presentación de declaraciones mensuales y anuales ante las autoridades tributarias.
    Supervisar el pago oportuno de impuestos. entre otras.
    Requisitos.
    Formación académica: Abogado, contador público, economista, administrador de empresas, con posgrado (especialización, maestría o MBA)
    Experiencia mínima de 5 años en manejo de propiedad horizontal.
    Condiciones:
    Contrato a termino indefinido
    Salario 8.000.000 + todas las prestaciones-
    Horario de 8:00am a 6:00pm Lunes a jueves, viernes de 8:00am a 5:00pm.
    Aplica ya y nos comunicaremos contigo!

    Cargos relacionados

    Director administrativo
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