Si eres profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines, y cuentas con al menos 3 años de experiencia liderando procesos de servicio al cliente, nos gustaría conocerte.
¿Cuál será tu reto?
Garantizar una experiencia de servicio excepcional, asegurando una gestión oportuna y efectiva de solicitudes, reclamos y garantías, y aportando a la fidelización de nuestros clientes.
Principales responsabilidades:
* Coordinar y supervisar los diferentes canales de atención (correo, teléfono, redes sociales y presencial)
* Gestionar y hacer seguimiento a PQRS
* Liderar el proceso de garantías de principio a fin
* Articular soluciones con proveedores y áreas internas (logística, comercial y compras)
* Implementar mejoras en los procesos de servicio
* Capacitar y acompañar al equipo
* Analizar indicadores y proponer acciones de mejora
* Liderar iniciativas orientadas a fortalecer la experiencia del cliente
Condiciones:
Contrato a término fijo por 4 meses, con posibilidad de pasar a indefinido
Modalidad presencial
Salario: $2.700.000 más bono de $300.000 por desempeño (aplica al pasar a contrato indefinido)
Horario: Lunes a sábado
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