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  • Coordinador experiencia.

    COP

  • industry LINEA DIRECTA S.A

  • Salario confidencial Medellín country Publicado 15 Ene 2026
  • PQRS CSAT NPS

  • Coordinador experiencia.

    COP
  • Salario confidencial
  • LÍNEA DIRECTA S.A.S (Catálogos Carmel - PCFK –RH- Loguin) Es una empresa dedicada a la producción y comercialización de moda a través del canal de venta directa (Catálogos) y de e-commerce; estamos buscando personas como tú, para que hagan parte de nuestro equipo.

    Misión: Diseñar, coordinar y articular los procesos y estrategias asociadas al modelo de atención y experiencia del cliente, con el objetivo de evolucionar los canales de atención, asegurar una experiencia memorable y garantizar la satisfacción del cliente.

    REQUISITOS:
    Formación Académica:Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación o áreas afines. Deseable especialización en Gerencia del Servicio o Administración de Canales de Atención.

    Experiencia: mínima de 2 años liderando procesos de Experiencia del Cliente, Servicio al Cliente y/o Contact Center, con participación en la gestión de indicadores, planes de mejora y acompañamiento a equipos de atención.
    Se valora experiencia en la gestión de canales digitales y modelos de atención multicanal.

    Conocimientos y Competencias Requeridas:
    • Experiencia del cliente y Servicio al cliente
    • Manejo de PQRS
    • Administración de Contact Center
    • Gestión de indicadores (CSAT, NPS, CES, calidad, etc.)
    • Diseño y mejora de la experiencia del cliente
    • Planeación y ejecución de proyectos.
    • Conocimientos en CRM (deseable: Salesforce / Service Cloud)

    Condiciones:
    Tipo de contrato: Término indefinido.
    Horario: lunes a viernes

    Cargos relacionados

    Coordinador de servicio al cliente en call center, Supervisor de servicio al cliente
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