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Ofertas de Empleo Service manager en Sistemas y tecnología

a de ofertas a de oferta

- Hibrido

  • Service manager

    COP

  • industry TIVIT COLOMBIA SAS

  • Salario confidencial Bogotá country Publicado 19 Nov 2025
  • Service Manager ITIL

  • Service manager

    COP
  • Salario confidencial
  • Somos una empresa de soluciones digitales, apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms.

    En estos momentos nos encontrar en búsqueda de un talento para cumplir el rol de Service Manager.

    REQUISITOS:
    - Profesional en Ingeniería de Sistemas, telecomunicaciones o afines.
    - Certificación ITIL.

    FUNCIONES/RESPONSABILIDADES:
    Experiencia y conocimientos: De tres (3) años o superior en:
    Aplicación de los procesos de ITIL 4 (Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Capacidad, y Continuidad).
    Definir, monitorear y negociar SLAs (Service Level Agreements) con clientes y OLAs (Operational Level Agreements) con equipos internos de TI.
    Comprensión de los principios de servicios cloud (AWS, Azure, GCP) y el ciclo de vida de desarrollo/operación (DevOps) para gestionar servicios modernos.
    Conocimiento y aplicación en metodologias ágiles y gestión de proyectos

    Cargos relacionados

    Gerente de servicios de comunicación, Supervisor de servicio al cliente
- Hibrido

  • Service manager / medellín

    COP
  • Salario confidencial
  • Somos una empresa de soluciones digitales, apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms.

    En estos momentos nos encontrar en búsqueda de un talento para cumplir el rol de Service Manager.

    REQUISITOS:
    - Profesional en Ingeniería de Sistemas, telecomunicaciones o afines.
    - Certificación ITIL.

    FUNCIONES/RESPONSABILIDADES:
    Experiencia y conocimientos: De tres (3) años o superior en:
    Aplicación de los procesos de ITIL 4 (Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Capacidad, y Continuidad).
    Definir, monitorear y negociar SLAs (Service Level Agreements) con clientes y OLAs (Operational Level Agreements) con equipos internos de TI.
    Comprensión de los principios de servicios cloud (AWS, Azure, GCP) y el ciclo de vida de desarrollo/operación (DevOps) para gestionar servicios modernos.
    Conocimiento y aplicación en metodologias ágiles y gestión de proyectos

    Cargos relacionados

    Gerente de servicios de comunicación, Supervisor de servicio al cliente
- Hibrido

  • Service delivery manager (azure)

    COP
  • $12,5 a $15 millones
  • Buscamos un Service Delivery Manager bilingue con experiencia en Microsoft Azure para liderar la entrega de servicios tecnológicos a unidades de negocio en Norteamérica. Será el punto de contacto principal con el cliente, asegurará la calidad del servicio, gestionará equipos técnicos y coordinará proyectos en una estructura matricial.

    Responsabilidades
    Supervisar la entrega de servicios en Azure, asegurando calidad y cumplimiento de tiempos.
    Coordinar equipos técnicos (DevOps, arquitectos y servicios compartidos).
    Gestionar relación con clientes, brindar reportes y solucionar incidentes.
    Administrar presupuestos y optimizar recursos.
    Monitorear KPIs y proponer mejoras de procesos.

    Requisitos
    Profesional en Sistemas, TI o áreas afines.
    5+ años de experiencia en gestión de servicios o proyectos tecnológicos.
    Experiencia comprobada con Azure y metodologías DevOps.
    Inglés avanzado B2/C1 obligatorio

    ?? Lo que ofrecemos
    Contrato a término indefinido.
    Salario a convenir
    modalidad de trabajo:híbrida
    Beneficios corporativos competitivos.

    Cargos relacionados

    Coordinador de proyectos, Gerente de sistemas y tecnología, Gerente de proyectos de tecnología

  • It service manager - bogotá

    COP
  • $2 a $2,5 millones
  • Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica, Informática, Administración o afines.

    Alguien que pueda hablar con áreas técnicas y traducir la información al cliente.

    Debe saber manejar clientes exigentes, solucionar conflictos y mantener la relación.

    Asegurarse de que todo funcione bien, que los niveles de servicio se cumplan y que el cliente esté satisfecho.

    Experiencia manejando cuentas corporativas o servicios administrados (NOC, SOC, Datacenter, Cloud, Telecom).

    Conocimiento en gestión de SLA, ITIL, manejo de incidentes y seguimiento de tickets.

    Capacidad para liderar reuniones con clientes y equipos técnicos.

    Redes, conectividad, telecomunicaciones

    Habilidad para coordinar equipos

    Cargos relacionados

    Coordinador de ingeniería

  • It service manager - bogotá

    COP
  • $2 a $2,5 millones
  • Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica, Informática, Administración o afines.

    Alguien que pueda hablar con áreas técnicas y traducir la información al cliente.

    Debe saber manejar clientes exigentes, solucionar conflictos y mantener la relación.

    Asegurarse de que todo funcione bien, que los niveles de servicio se cumplan y que el cliente esté satisfecho.

    Experiencia manejando cuentas corporativas o servicios administrados (NOC, SOC, Datacenter, Cloud, Telecom).

    Conocimiento en gestión de SLA, ITIL, manejo de incidentes y seguimiento de tickets.

    Capacidad para liderar reuniones con clientes y equipos técnicos.

    Redes, conectividad, telecomunicaciones

    Habilidad para coordinar equipos

    Cargos relacionados

    Coordinador de ingeniería

  • Ingeniero de jira service managment

    COP
  • $8 a $10 millones
  • Buscamos un Ingeniero Semi Senior de Jira Service Management para fortalecer nuestro equipo de operaciones y servicios. Esta persona será responsable de la administración, configuración y mejora continua de la plataforma Jira Service Management, garantizando que los flujos de trabajo soporten de manera eficiente las necesidades de TI y del negocio. El rol requiere experiencia previa administrando Jira y un entendimiento sólido de los procesos ITSM basados en ITIL.


    Responsabilidades
    • Configurar, mantener y ajustar proyectos y flujos de trabajo en Jira Service Management bajo lineamientos establecidos.
    • Gestionar incidencias, solicitudes, problemas y cambios dentro de la plataforma.
    • Colaborar con equipos de TI y otras áreas para comprender necesidades del servicio y reflejarlas en configuraciones eficientes.
    • Crear y mantener dashboards, reportes y métricas de desempeño del servicio.
    • Brindar soporte y capacitación a usuarios de Jira Service Management.
    • Contribuir a la implementación y adopción de mejores prácticas ITIL en los procesos de servicio.
    • Identificar oportunidades de mejora y apoyar la optimización de procesos y configuraciones.
    • Mantenerse informado sobre nuevas funcionalidades y actualizaciones de Jira Service Management.


    Requisitos
    • 3 a 5 años de experiencia trabajando con Jira Service Management o en roles similares.
    • Conocimiento sólido de los principios y prácticas de ITIL (Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes).
    • Experiencia configurando y personalizando proyectos, flujos de trabajo, esquemas de permisos, pantallas y campos.
    • Competencia en la creación de reportes, dashboards y análisis de datos de rendimiento.
    • Capacidad para gestionar tareas de forma autónoma y trabajar en múltiples iniciativas simultáneamente.
    • Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
    • Conocimiento en ScriptRunner, Automation for Jira u otros mecanismos de automatización (deseable).
    • Certificaciones IT

    Cargos relacionados

    Asistente de sistemas de gestión, Coordinador de sistemas y tecnología

  • Bilingual - it service desk agent 1.5- 100% onsite barranquilla

    COP
  • $4 a $4,5 millones
  • El trabajo no es tan básico como el nivel 1, donde el personal solo necesita registrar tickets, revisarlos y transferirlos, pero tampoco tan complejo como el Nivel 2, donde manejan tickets escalados. Están en primera línea, pero realizarán solución de problemas básica en lugar de solo registrar tickets. Por lo tanto, están en un nivel intermedio, nivel 1.5.

    Se requieren personas con disponibilidad para trabajar 100% presencial en Barranquilla, en horarios rotativos para cliente en EEUU.

    Skills / Attributes Required
    Technical:
    Knowledge and experience of using tickets logging systems
    Good understanding troubleshooting skill of PC hardware and software, set-up and configuration.
    Incident management and request management background
    IT support service management experience in a corporate environment.
    Strong knowledge of Microsoft based operating systems and peripherals - such as desktop and network printers/copiers.
    Knowledge and experience with using and troubleshooting Microsoft Outlook within a network environment (permissions, calendar sharing, delegation).
    Knowledge and experience with using and troubleshooting Microsoft Office with emphasis on MS Word, MS Excel and MS PowerPoint – at least to version of Office.
    Knowledge and experience using and providing support with the following technology:
    Office 365
    Web Applications (basic support)
    macOS experience (preferred but not necessary):

    Cargos relacionados

    Técnico en soporte y mesa de ayuda

  • Administrador de servicios de tecnología (service manager) - bogotá

    COP
  • $2 a $2,5 millones
  • Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica, Informática, Administración o afines.

    Experiencia manejando cuentas corporativas o servicios administrados (NOC, SOC, Datacenter, Cloud, Telecom).

    Conocimiento en gestión de SLA, ITIL, manejo de incidentes y seguimiento de tickets.

    Capacidad para liderar reuniones con clientes y equipos técnicos.

    Redes, conectividad, telecomunicaciones

    Habilidad para coordinar equipos

    Alguien que pueda hablar con áreas técnicas y traducir la información al cliente.

    Debe saber manejar clientes exigentes, solucionar conflictos y mantener la relación.

    Cargos relacionados

    Coordinador de ingeniería
- Hibrido

  • Consultor ti - itsm bmc helix

    COP
  • Salario confidencial
  • Somos una compañía Multinacional, expertos en la integración de soluciones de TI y Comunicaciones. Tenemos presencia en 6 países y somos más de 5.000 colaboradores y, ¡Buscamos talentos como tú!.

    Buscamos:
    - Profesional en Ingeniería de Sistemas y/o carreras afines.

    Experiencia:
    - Mínimo (3) años de experiencia en implementación, configuración, soporte y mantenimiento de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM, ITOM, Automation, PAM, CMDB, entre otras) basadas en las plataformas CA Broadcom, Ivanti y BMC Helix.
    - Creación de formularios, Quick Actions, Reglas de negocio y Workflows.
    - Manejo de herramientas de documentación (Confluence, Jira, Word, Excel).

    Habilidades:
    - Comunicación asertiva.
    - Atención al cliente.
    - Trabajo en equipo.

    Condiciones:
    - Contrato: Indefinido.
    - Horario: Lunes a Viernes + Disponibilidad.
    - Modalidad: Hibrido.
    - Ciudad: Bogotá.

    ¡¡Postúlate ya!!, con tu hoja de vida actualizada, detallada y completa para contactarte.

    Cargos relacionados

    Ingeniero de sistemas
- Hibrido

  • Product manager

    COP

  • industry CGI ISMC COLOMBIA S.A.S

  • Salario confidencial Bogotá country Publicado 12 Nov 2025
  • Project Manager Product Manager

  • Product manager

    COP
  • Salario confidencial
  • Join CGI!

    Would you like to be part of one of the world’s top five IT and business consulting companies?
    At CGI, we are looking for a Product Manager to join an international project.

    Requirements:
    - Bachelor’s degree in computer science, Software Engineering, or related fields.
    - Conversational English (B2 or higher).
    - 6+ years of experience as a Product Owner, Business Analyst, or Product Manager in Agile environments.
    - Proven success managing software products through the full lifecycle — from conception to delivery.
    - Strong understanding of Agile/Scrum methodologies and experience using tools such as ADO, Jira, Confluence, or similar.
    - Ability to translate business requirements into detailed user stories, wireframes, and acceptance criteria.
    - Experience working with cross-functional teams (development, QA, design, DevOps).
    - Strong analytical skills with the ability to interpret data and make informed product decisions.
    - Excellent communication and facilitation skills to align business and technical stakeholders.

    Responsibilities:
    - Define and communicate the product vision, strategy, and roadmap in collaboration with stakeholders.
    - Own and prioritize the product backlog, balancing business value, technical feasibility, and timelines.
    - Translate high-level business requirements into clear user stories and acceptance criteria.
    - Collaborate closely with Scrum Masters, UX/UI Designers, and Development Teams to ensure effective sprint planning and delivery.
    - Represent the voice of the customer to guide product decisions and maximize end-user satisfaction.
    - Analyze data, feedback, and KPIs to drive continuous improvement in product features and usability.
    - Manage stakeholder expectations, ensuring alignment between delivery progress and business goals.
    - Participate in sprint reviews, retrospectives, and release planning to ensure quality and alignment.

    Nice to Have:
    - Certification as a Certified Scrum Product Owner (CSPO)

    Cargos relacionados

    Gerente de producto, Product owner
- Hibrido

  • Engineering manager

    COP

  • industry Newshore S.L.

  • Salario confidencial Manizales country Publicado 16 Dic 2025
  • Management Project management

  • Engineering manager

    COP
  • Salario confidencial
  • Flight Itinerary (About The Role)
    We are seeking an Engineering Manager with a solid background as a developer who can engage with engineers on a technical level. This role is about representing the Software Engineers in the assigned teams, as well as leading and developing them to perform in a fun and complex environment. It’s about filling people with a sense of duty as well as sparking interest to improve our intricate systems. You will encourage engineers to come up with bold ideas as well as maintain vigilant supervision to safeguard project integrity.

    What Your Journey Will Look Like (Responsibilities)
    Team Leadership and Development:
    Lead, mentor, and develop two high-performing teams of engineers, fostering a culture of innovation, learning, and accountability.
    Provide coaching and career development support, helping engineers grow their technical skills and achieve professional goals.
    Conduct regular 1:1s, performance reviews, and team meetings to provide guidance and foster an open, inclusive team environment.
    Technical Strategy and Execution:
    Collaborate with Product Management, Design, and other stakeholders to define the engineering roadmap, setting clear priorities and goals.
    Drive project planning and execution, ensuring the team delivers high-quality work on time and within scope.
    Maintain a deep understanding of the technical stack and guide the team in making technical decisions that align with long-term company objectives.
    Technical Leadership and Guidance:
    Act as a technical advisor, assisting team members with complex problems and providing technical direction on projects.
    Collaborate with and facilitate IC collaboration with architects and senior engineers to ensure solutions are scalable, robust, and adhere to the company’s technical standards.
    Stay up-to-date on emerging technologies and industry trends to support ongoing innovation and ensure competitive advantage.
    Stakeholder Collaboration:
    Work closely with c

    Cargos relacionados

    Gerente de sistemas y tecnología
- Hibrido

  • Business development manager

    COP

  • industry Empresa confidencial

  • Salario confidencial Bogotá country Publicado 11 Dic 2025
  • Key Account Manager Business Development Manager

  • Business development manager

    COP
  • Salario confidencial
  • Business Development Manager

    Propósito del Cargo:

    Participar en el desarrollo comercial de la compañía mediante la captación de nuevos clientes (Hunter) y la gestión, crecimiento y fidelización de los clientes existentes (Farmer), asegurando el cumplimiento de metas en ventas y oportunidades

    Formación Académica: Profesional en Administración, Negocios, Economía, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afines.

    Experiencia Requerida: Experiencia entre 3–5 años en roles comerciales, BD, ventas B2B, SaaS, Fintech, tecnología o servicios realizando prospección (Hunter) y manejo de cuentas (Farmer)

    Indispensable: Experiencia en sector Fintech, con conocimientos en pasarelas de pago, recaudos, etc

    Conocimientos Específicos:

    * Manejo de CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho, etc.).
    * Técnicas de ventas consultivas (SPIN, MEDDIC, Challenger Selling).
    * Presentaciones comerciales y análisis básico de datos.

    Competencias Clave: Capacidad de negociación, orientación al resultado, comunicación asertiva, proactividad, trabajo en equipo.

    Condiciones de la Vacante

    * Ubicación: Bogotá, Colombia.
    * Modalidad: Híbrida (combinación de trabajo presencial y remoto).
    * Tipo de Contrato: Indefinido
    * Horario: Lunes a viernes, horario de oficina.
    * Salario a convenir.

    Cargos relacionados

    Kam, Key account manager, Ejecutivo comercial

  • Incident manager junior

    COP

  • industry Softtek Colombia

  • Salario confidencial Remoto country Publicado 21 Nov 2025
  • SoftSkill - Customer management ITIL Analytical skills and decision-making abilities

  • Incident manager junior

    COP
  • Salario confidencial
  • Requirements
    Must have:
    Proven experience managing high and critical incidents in IT environments
    Strong understanding of ITIL and incident management best practices
    Ability to monitor tickets, manage SLAs, and ensure timely completion of incidents
    Experience mentoring and coaching teams to follow defined processes and reduce operational risk
    Excellent communication and stakeholder management skills
    Full-time availability for any critical or major incident situations
    Nice to have:
    Familiarity with project management practices and risk handling processes
    Experience facilitating post-mortem meetings and driving process improvements
    Responsibilities
    Manage high and critical incidents, ensuring timely restoration and communication of activities
    Oversee all incidents for timely completion and SLA compliance
    Ensure adherence to defined processes and mentor team members to minimize operational risk
    Coordinate team efforts on aging tickets, data quality, and issue resolution
    Drive continuous improvement by enhancing efficiency and effectiveness of incident management processes
    Liaise with other teams on projects, initiatives, and actions
    Document meeting agendas, minutes, and track actions to closure
    Facilitate post-mortem meetings and follow-up actions
    Develop and update incident management processes and maintain documentation
    Monitor tickets and take necessary actions to meet SLA targets
    Manage user escalations for incidents and service requests
    Prepare reports and initiate issue/risk handling processes as needed
    Required Languages
    English: Advanced (80–95%)
    Location
    Colombia – Remote
    Hybrid modality available for residents in Bogotá and surrounding areas

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    Ingeniero de sistemas

  • Project manager bilingüe- pmp

    COP
  • Salario confidencial
  • Nos encontramos en búsqueda de un Project Manager con nivel de inglés B2+ a C1, experiencia de 8 a 10 años en proyectos de desarrollo de software en industrias Retail y/o Supply Chain, certificado PMP, manejo de metodologías ágiles.
    B2 - C1 Mandatorio
    100% remoto

    Cargos relacionados

    Gerente de proyectos, Gerente de proyectos de tecnología, Scrum master
- Hibrido

  • Project manager

    COP

  • industry Empresa confidencial

  • Salario confidencial Bogotá country Publicado 18 Dic 2025
  • Project manager Planificación de Proyectos Gestión de Proyectos

  • Project manager

    COP
  • Salario confidencial
  • Empresa del sector financiero requiere para su equipo de trabajo "Profesional En Gestion De Proyectos". Título profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de sistemas, Ingeniería electrónica, o afines.

    El candidato debe contar con 3 años de experiencia en definición y presentacion de proyectos, planificación, fijar objetivos, supervisión de tareas e implementación de soluciones.

    Lugar: Bogota.
    Modalidad: Hibrido.
    Contrato: Indefinido.

    Cargos relacionados

    Gestor de proyectos

  • Support manager (on site, medellin)

    COP
  • $10 a $12,5 millones
  • We are seeking an experienced Support Manager to join our vibrant live streaming studio in Medellin. In this role, you will lead a dedicated team of support specialists to ensure seamless streaming experiences for our clients while delivering exceptional customer service.

    Job Description:

    Daily management of the Help Desk support center, including setting goals, routines, performance analysis, and process improvement.
    Leading a professional support team, providing guidance and direction in responding to clients and management inquiries.
    Managing time, prioritizing tasks, and setting duties for the support team while meeting SLA and service quality goals.
    Create and monitor ticketing system to ensure studio management smooth and in time resolution for clients inquiries.
    Identifying opportunities for service and efficiency improvement.
    Handling complex situations and finding creative solutions.
    Seek to improve the client feedback level and reduce response time.
    Serving as the primary point of contact with studio management and global management.
    Writing and maintaining work procedures and flow charts according to each studio and client.
    Manage the day-to-day support team employees – evaluations, vacations, schedule.
    Collaborate with cross company departments.


    Job Requirements:

    At least 3 years of proven experience in managing a Help Desk, Customer service, or Support department in an organizational environment—mandatory.
    Deep understanding of Help Desk workflows and ticketing systems—mandatory.
    High proficiency in English (speaking, writing, and reading) - mandatory.

    Initiative and a desire to lead change.
    Leadership and project/task management skills.
    Ability to work under pressure and meet goals.
    Experience dealing with challenges and overcoming resistance.
    A proactive approach to problem-solving.

    Advantages:

    Bachelor's degree in a relevant field with a specialization in Information Systems – an advantage

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    Líder de soporte y mesa de ayuda
- Hibrido

  • Project manager

    COP

  • industry Empresa confidencial

  • Salario confidencial Bogotá country Publicado 18 Dic 2025
  • Project manager Planificación de Proyectos Gestión de Proyectos

  • Project manager

    COP
  • Salario confidencial
  • Empresa del sector financiero requiere para su equipo de trabajo "Profesional En Gestion De Proyectos". Título profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de sistemas, Ingeniería electrónica, o afines.

    El candidato debe contar con 3 años de experiencia en definición y presentacion de proyectos, planificación, fijar objetivos, supervisión de tareas e implementación de soluciones.

    Lugar: Bogota.
    Modalidad: Hibrido.
    Contrato: Indefinido.

    Cargos relacionados

    Gestor de proyectos
- Hibrido

  • Customer service

    COP

  • industry Empresa confidencial

  • $2,5 a $3 millones Bogotá country Publicado 3 Dic 2025
  • BPO Inglés Servicio al Cliente

  • Customer service

    COP
  • $2,5 a $3 millones
  • Customer Support - Fiber Sales Support

    ?? Ubicación: Bogotá, Zona Norte
    ?? Tipo de Contrato: Indefinido
    ?? Modalidad: Presencial inicialmente, luego híbrida
    ?? Experiencia: 6 meses a 1 año en servicio al cliente
    ?? Idioma: Inglés avanzado (obligatorio)


    ¿Tienes pasión por ayudar a los clientes y hablas inglés con fluidez? ¡Únete a nuestro equipo de atención al cliente en una empresa con proyección y estabilidad!


    ? Requisitos:
    Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en atención al cliente (call center, soporte, atención postventa, etc.).
    Nivel de inglés avanzado (B2+ o superior) — oral y escrito.
    Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y orientación al cliente.
    Disponibilidad para trabajar inicialmente de forma presencial en la zona norte de Bogotá, y posteriormente en modalidad híbrida.


    ?? Ofrecemos:
    Contrato a término indefinido desde el primer día.
    Estabilidad laboral y plan de carrera.
    Excelente ambiente laboral y equipo colaborativo.

    Cargos relacionados

    Analista de servicio al cliente

  • Project manager bilingüe- pmp

    COP
  • Salario confidencial
  • Nos encontramos en búsqueda de un Project Manager con nivel de inglés B2+ a C1, experiencia de 8 a 10 años en proyectos de desarrollo de software en industrias Retail y/o Supply Chain, certificado PMP, manejo de metodologías ágiles.
    B2 - C1 Mandatorio
    100% remoto

    Cargos relacionados

    Gerente de proyectos, Gerente de proyectos de tecnología, Scrum master

  • Service desk supervisor bilingüe

    COP
  • $4,5 a $5,5 millones
  • Buscamos un Service Desk Supervisor con fuerte enfoque técnico y experiencia en entornos MSP, responsable de la operación integral de la mesa de ayuda, la gestión de tickets y el liderazgo del equipo de soporte. Este rol tiene un perfil más manager que operativo, asegurando el cumplimiento de procesos, SLAs y la calidad del servicio para usuarios en Estados Unidos y Colombia.

    Responsabilidades principales
    • Supervisar y gestionar la operación completa del Service Desk (MSP), incluyendo procesos, flujos y métricas de tickets.
    • Administrar y optimizar la gestión de tickets bajo frameworks y procesos MSP.
    • Liderar, acompañar y evaluar un equipo de al menos 2 técnicos de soporte directos.
    • Garantizar altos niveles de servicio, cumplimiento de SLA y experiencia del usuario.
    • Coordinar soporte técnico para usuarios finales en Windows y macOS, con énfasis en macOS.
    • Gestionar incidentes, requerimientos y escalamiento utilizando herramientas como Jira Service Management y Corsica.
    • Asegurar la correcta operación y soporte del ecosistema Microsoft 365 (usuarios, accesos, licencias, configuración y soporte).
    • Trabajar de forma cercana con stakeholders internos y externos (proveedores MSP).
    • Documentar y mejorar continuamente los procesos de soporte.

    Requisitos
    • Profesional en ingeniería de sistemas o afines
    • Experiencia previa como Service Desk Supervisor / Service Desk Manager en entornos MSP.
    • Perfil altamente técnico, con sólidos conocimientos en:
    • Soporte técnico en Windows y macOS (alto dominio en ambos).
    • Microsoft 365 (indispensable).
    • Jira Service Management (MSP / Service Provider).
    • Corsica (requerido).
    • Experiencia mínima liderando equipos de soporte (al menos 2 técnicos a cargo).
    • Experiencia manejando altos volúmenes de tickets y operación multi-país.
    • Inglés B2-C1
    • Capacidad de liderazgo, organización y toma de decisiones.
    • Enfoque en mejora continua, métricas y calidad del servicio.

    Requisit

    Cargos relacionados

    Líder de soporte y mesa de ayuda
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