113849 coordinador zonal de servicio al cliente ibagué

Descripción del cargo

¡Atención Talento!

Importante: El equipo de Talento Humano de NUEVA EPS en ninguna circunstancia, solicitará pagos de inscripción, exámenes médicos, cursos o cualquier otra índole en el proceso de selección o contratación. Nuestras comunicaciones se realizan exclusivamente por medio del correo corporativo del profesional de Atracción de Talento responsable del proceso, con dominio @nuevaeps.com.co. ¡Desconfía de mensajes por WhatsApp, solicitud de pagos o correos de otros dominios!

Somos la EPS con el mayor número de afiliados en Colombia, estamos comprometidos con el bienestar de los colombianos, garantizamos el aseguramiento y la gestión de la protección integral de su salud. Somos reconocidos como la quinta (5ta) mejor empresa para trabajar del país a través de los premios Best Workplaces 2025.

¡Si cumples con los requisitos descritos a continuación, este trabajo puede ser tuyo!

Estamos buscando:

Profesional graduado en áreas de salud, administrativas, ingeniería industrial o afines, con especialización en áreas relacionadas con el cargo.

Experiencia mínima de 3 años en cargos afines. Preferiblemente con experiencia en sector salud, asegurador o financiero, liderando procesos y proyectos, con manejo de indicadores y estrategias de mejoramiento de cara al afiliado, implementación de herramientas de seguimiento, desarrollo de equipos de trabajo y manejo de oficinas y/o canales de atención al público.

Para desempeñarse como: COORDINADOR ZONAL DE SERVICIO AL CLIENTE en IBAGUÉ

Este cargo tiene como misión:

Garantizar la experiencia de servicio del afiliado en la zonal asignada, optimizando los canales de atención y los recursos, mediante el seguimiento a indicadores y el cumplimiento de la normativa, generando estrategias humanizadas y eficientes para facilitar el acceso a los servicios de salud.

Principales responsabilidades:

Asegurar el funcionamiento de los puntos de atención, conociendo la ruta del afiliado, la red de prestación y los modelos de atención para generar empatía, cercanía y certeza en su experiencia.

Asegurar que los procesos respondan a las necesidades del afiliado y estén alineados con su experiencia, controlando la calidad del servicio en los puntos de atención de la zonal.

Cumplir con la promesa de servicio al afiliado, enmarcada en un trato digno y humanizado, facilitando la comunicación entre la zonal y las diferentes áreas de la organización.

Garantizar que cada colaborador del área de servicio en la regional entienda, transmita y asegure que el afiliado viva la promesa de servicio de Nueva EPS, acompañando el desarrollo de sus competencias.

Administrar la capacidad instalada de los canales de atención, liderando estrategias para la gestión y mejora de los indicadores de atención de la zonal.

Garantizar una experiencia homologada en los canales de atención de los afiliados, promoviendo la migración digital y la autogestión a través de los diferentes canales no presenciales.

Atender auditorías y visitas de entes de control, generando relacionamiento estratégico con los diferentes actores clave en las ciudades y municipios de la zonal.

Generar espacios de comunicación y socialización con la asociación de usuarios, fomentando y facilitando la participación social como un derecho fundamental de los ciudadanos.

Gestionar y movilizar los planes de acción e iniciativas de mejoramiento continuo, identificando hallazgos y reportando a la gerencia de experiencia como insumo para el rediseño de la experiencia de los afiliados.

Conocimientos específicos y habilidades técnicas requeridas:

Normatividad vigente en salud y manejo de entes de control.

Manejo de equipos de trabajo y clientes difíciles.

Preferiblemente en Customer Experience (Experiencia del Cliente).

Manejo de canales digitales.

Manejo de herramientas ofimáticas.

Implementación de herramientas de seguimiento y medición de indicadores.

¿Qué te ofrecemos?

Contrato a término Indefinido

Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 7:30 a.m. a 11:00 a.m.

Salario: $5.660.000

"Recuerda que, el equipo de talento humano, por ningún motivo te solicitará realizar pagos para el proceso de selección o contratación".