Agente de mesa de servicios

Descripción del cargo

Estamos buscando Vacante: Agente de Mesa de Servicios
Ubicación: Bogotá – Modalidad presencial

Estamos en la búsqueda de nuestro próximo Agente de Mesa de Servicios. Si te apasiona el soporte técnico, la atención al usuario y la resolución de incidentes, esta oportunidad es para ti.

Funciones del cargo
Atender solicitudes de los usuarios del Acueducto vía telefónica.
Validar la identidad de los usuarios que se comunican.
Analizar y gestionar incidentes, requerimientos y órdenes de trabajo (work orders).
Registrar y documentar los casos en la herramienta de gestión.
Clasificar y diagnosticar los casos para definir solución en primer nivel o escalamiento.
Brindar solución telefónica cuando sea posible.
Realizar soporte remoto al equipo del usuario final cuando se requiera.
Escalar los casos que no puedan resolverse en primer contacto, asegurando una correcta documentación.

Requisitos
Técnico o tecnólogo titulado en Sistemas o carreras afines.
Experiencia mínima de dos (2) años como:
Agente de Mesa de Servicios o Mesa de Ayuda
Técnico de Soporte (remoto o en sitio)
Atención telefónica y gestión de servicios de TI
Manejo de herramientas de gestión de tickets y atención al cliente.

Condiciones laborales
Tipo de contrato: Obra o labor (contratación inmediata).
Modalidad: 100 % presencial.
Horario: Lunes a sábado, turnos rotativos.
Salario: $1.750.905.
Auxilio de transporte: $249.095.
Beneficios adicionales y oportunidad de crecimiento profesional.