Agente de retención bilingue / campaña de telecomunicaciones

Descripción del cargo

?? VACANTE: Customer Care & Retention Specialist (Bilingüe)
?? Empresa internacional del sector de telecomunicaciones, con presencia en varios países, especializada en servicios de TV paga, internet de banda ancha, telefonía fija y soluciones para clientes residenciales y corporativos.
?? Rol
Como Customer Care & Retention Specialist, serás responsable de la retención de clientes en riesgo ante solicitudes de cancelación o degradación del servicio. Tu objetivo será persuadir al cliente para que permanezca, resaltando el valor agregado de los productos, beneficios y ofertas disponibles.
? Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia en la industria BPO (campaña TELCO es indispensable).
Experiencia en retención, cobranzas o ventas.
Nivel de inglés B2+ a C1.
Habilidades de negociación, persuasión y manejo de objeciones.
?? Salario y beneficios
Salario base: $3.000.000 COP.
Incentivos: Comisiones de hasta USD 500.
Contrato permanente y directo con la empresa.
?? Condiciones laborales
Contrato: Término indefinido, directo con la compañía.
Modalidad: 100% presencial.
Ubicación: Barranquilla – Calle 73 vía 40 #350.
?? Horario Turnos rotativos entre 8:00 a.m. y 9:00 p.m.
42 horas semanales.
Descanso: Domingo libre + un día entre semana.
?? Entrenamiento: 10 semanas de entrenamiento pago, enfocado en Customer Care y conocimiento del producto.
La operación en producción es 100% Retention.