Agente mesa de ayuda n1 junior

Descripción del cargo

Descripción del Puesto
• Técnico, tecnólogo o estudiante en ingeniería de sistemas, electrónica o carreras afines
• Experiencia mínima de 1 año en soporte y resolución de incidentes en primer nivel
• Conocimientos básicos en SAP
• Manejo de herramientas ITSM (Solman, ServiceNow, Jira – Jira es un plus)
• Conocimientos básicos ITIL y cumplimiento de SLAs
• Ofimática: Teams, Word, Excel, PowerPoint
• Atención al cliente y seguimiento de tickets
• Integraciones con otros sistemas y reporte de horas en Solman
Habilidades Deseables
• Trabajo en equipo y comunicación asertiva
• Adaptabilidad y aprendizaje rápido
• Organización y planificación de tareas
• Capacidad para cumplir fechas y detectar riesgos
• Documentación y reporte de incidencias
Responsabilidades
• Resolver incidentes y requerimientos en primer nivel
• Gestionar tickets y documentar soluciones
• Reportar horas y generar informes técnicos
• Cumplir con SLAs y coordinar escalamiento cuando sea necesario
Idiomas Requeridos
• Inglés: True Beginner (0–10%)
Ubicación
• Híbrido 2 veces por semana en Bogotá, Colombia