Agente mesa de servicios

Descripción del cargo

¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group
Estamos en la búsqueda de un/a Agente de Mesa de Servicios, listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 1 año en soporte técnico telefónico o remoto.

Buscamos personas que compartan nuestros valores:
Liderazgo
Flexibilidad
Fiabilidad
Enfoque
Responsabilidades:
Recibir llamadas y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.
Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.
Analizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario.
Documentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.
Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.
Brindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final.
Aplicar conocimientos de ITIL v3+ o metodologías ágiles en la gestión diaria.

Requisitos:
Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte telefónico o remoto a usuarios.
Conocimientos en: Sistemas operativos Windows, Paquete Office y Metodología ITIL v3+ o similares.
Experiencia deseable en atención a usuarios VIP.

Condiciones de la operación:
Modalidad de atención: Presencial con Home Office en fines de semana.
Jornada de oficina con accesibilidad.
Descanso rotativo: sábado o domingo, según programación.
Te ofrecemos:
Cultura centrada en las personas
Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito
El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work
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