Agente mesa de servicios aranda

Vacante: Agente de Mesa de Ayuda – Bogotá

En nuestra compañía estamos en búsqueda de un/a Agente de Mesa de Ayuda, encargado/a de atender, registrar y gestionar los requerimientos de los usuarios, brindando soporte de primer nivel bajo las buenas prácticas de ITIL.

Nos interesa fomentar la diversidad e inclusión, por lo que animamos a las mujeres con formación en tecnología a postularse y crecer con nosotros en este rol.

Responsabilidades principales:

Atender y registrar los requerimientos de los usuarios, garantizando el cumplimiento de tiempos y métricas del servicio.

Gestionar los casos en la herramienta de gestión Aranda, generando número de caso o ticket.

Brindar soporte de primer nivel bajo los lineamientos ITIL.

Requisitos:

Formación: Tecnólogo/a en Sistemas o carreras afines, o estudiante a partir de sexto semestre de Ingeniería.

Experiencia mínima de dos años en soporte telefónico a usuarios (help desk / mesa de ayuda).

Conocimientos básicos en ITIL.

Condiciones laborales:

Tipo de contrato: Obra o labor.

Modalidad: Presencial en Bogotá.

Horario: Lunes a viernes en turnos (7:00 a.m. – 5:00 p.m. / 8:00 a.m. – 6:00 p.m. / 9:00 a.m. – 7:00 p.m.).

Salario: $1.683.000 + auxilio de transporte.

Beneficios corporativos orientados al bienestar y desarrollo profesional.

En nuestra empresa

Auxiliar, asistencial y otros

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería de telecomunicaciones

2 años de experiencia

1 Vacante