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Gracias por haberte postulado a la oferta de empleo Analista controller call center gtr medellín, en Cibergestión - liquitty.
Cibergestión y Liquitty, parte del Grupo BC, cuentan con más de 25 años de experiencia en América Latina liderando la externalización inteligente de procesos bancarios y tecnológicos. En 2021, el ingreso de Silver Lake, el fondo tecnológico más infl...
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LIQUITTY COLOMBIA - ALIANZA SGP está buscando un Misión Controller o Analista de Planeación para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento.
Se requiere Analista Controller, el cual tiene como objetivo principal garantizar que la operación ejecute correctamente las estrategias definidas por planeación, así como el seguimiento y control a los diferentes KPI's operacionales.
Funciones:
1. Monitoreo en tiempo real de las líneas Inbound.
2. Monitoreo en tiempo real de la productividad y ocupación de la operación.
3. Generar alertas de hallazgos o novedades que puedan impactar la operatividad y continuidad del negocio.
4. Seguimiento de métricas clave como la Adherencia, Ausentismo, Productividad, Efectividad, % Ocupación, % Auxiliar.
5. Garantizar que las estrategias se ejecuten de acuerdo con las macro estrategias establecidas por el cliente y la dirección.
6. Generación de informes de los diferentes indicadores de gestión del área.
7. Ejecutar las tareas asignadas por el jefe inmediato.
Formación: Técnico, tecnólogo o Profesional de carreras administrativas o ingenierías mínimo IV semestre
Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en GTR, control de gestión o WFM en call center/ cobranza.
Contrato: Indefinido/ Pago Mensual/100% presencial."
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