Analista customer service experience

Descripción del cargo

En Totto nos encontramos en la búsqueda de nuestro proxímo Analista Experiencia al cliente; debe ser estudiante de minimo sexto semestre en carreras a fines al servicio al cliente, con experiencia en
Horario: Lunes a Jueves presencial viernes remoto. (horario oficina)
Salario: 2´536.000
Contrato: indefinido
Lugar: Puente Aranda, Bogotá
Funciones
1. Apoyar la gestión de proyectos orientados a la mejora de atención y servicio al cliente para contribuir a los objetivos estratégicos de Compañía.
2. Gestionar las herramientas de experiencia al cliente para conocer el nivel de satisfacción, esfuerzo, recomendación y de servicio en el proceso de posventa.
3. Apoyar la recopilación de información mediante la aplicación de medios sistemáticos para fortalecer el conocimiento del cliente y conocer sus necesidades.
4. Gestionar la voz del cliente para entender su percepción sobre la atención y el servicio brindado para mejorar continuamente su experiencia con la marca.
5. Analizar y evaluar los resultados de análitica de datos de la medición del servicio para cocrear planes de acción con los equipos involucrados que intervienen en la satisfacción del cliente.
6. Realizar calibraciones back – front validando el recorrido del cliente, identificando las desviaciones del servicio con los colaboradores y/o aliados encargados de atender las solicitudes del cliente, para generar alertas, planes de mejora que disminuyan las inconformidades con el servicio.