Analista de asistencia a usuarios bilingüe

¡Estamos contratando Help Desk Analyst Bilingüe en Bogotá!

Buscamos profesionales con excelente nivel de inglés y pasión por el servicio al cliente, para brindar soporte de primer nivel a usuarios de EE. UU. en un entorno dinámico e internacional.

¿Qué harás?
* Brindar soporte técnico de primer contacto por teléfono, correo electrónico o chat.
* Recibir, registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes en herramientas como ServiceNow o Jira.
* Guiar al usuario en el diagnóstico y resolución de problemas básicos de hardware, software y accesos.
* Escalar incidentes complejos a equipos especializados.
* Garantizar una experiencia positiva y altos niveles de satisfacción del cliente.

¿Qué buscamos?
* 1 a 2 años de experiencia en help desk, call center bilingüe o atención al cliente en inglés.
* Nivel de inglés B2 – C1 conversacional (indispensable).
* Conocimiento básico en ITIL o gestión de tickets (deseable).
* Habilidades destacadas de comunicación, escucha activa y orientación al servicio.
* Estudios: estudiante activo o profesional de carreras afines.

Ubicación: Bogotá
Tipo de contrato: Indefinido + Beneficios organizacionales
Modalidad: Híbrido 3/2 (3 en casa y 2 en oficina), los turnos nocturnos seran desde homeoffice.
Bajo calendario de EE.UU.

Profesional Junior

Técnico Laboral

Tecn Sistemas Computación

Técnico en desarrollo y mantenimiento de software

Técnico de Mantenimiento

Tecnólogo en Soporte y Mantenimiento de Equipos Informáticos y Comunicaciones

1 año de experiencia

1 Vacante