Analista de calidad

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad, responsable de asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos para la prestación de servicios, mediante la ejecución de auditorías, revisión de procedimientos, análisis de resultados y seguimiento a planes de mejora continua.

Requisitos:
• Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en calidad de servicios.
• Conocimiento en auditoría y control de calidad de procesos.
• Experiencia en revisión y seguimiento de tickets de servicio.
• Conocimiento en elaboración y seguimiento de planes correctivos.
• Capacidad para analizar indicadores de calidad y satisfacción.

Funciones principales:
• Realizar auditorías de calidad sobre los servicios y procesos establecidos.
• Ejecutar revisiones y muestreos de tickets para validar el cumplimiento de procedimientos.
• Identificar hallazgos, desviaciones y oportunidades de mejora.
• Elaborar informes de resultados y recomendaciones.
• Realizar seguimiento a planes de acción y correctivos derivados de auditorías.
• Medir y analizar indicadores de calidad y satisfacción del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares definidos.
• Apoyar iniciativas de mejora continua en la operación.

Conocimientos requeridos
• Auditoría de calidad.
• Gestión y revisión de tickets.
• Cumplimiento de procedimientos.
• Técnicas de muestreo.
• Planes correctivos y de mejora.
• Indicadores de calidad.
• Satisfacción del cliente.
• Mejora continua.

Condiciones:
Contrato: Obra labor
Salario: A convenir.