Analista de calidad call center cobranza bogota

Descripción del cargo

En Jobandtalent empleamos a más de 15.000 profesionales en toda Colombia y ofrecemos oportunidades de empleo de forma constante para que siempre tengas un empleo a tu disposición. En este momento, estamos contratando ANALISTA DE CALIDAD

Funciones:
Evaluar diariamente un volumen definido de interacciones (llamadas, chats y correos) mediante scorecards establecidos.
Clasificar y calificar las interacciones según procesos, scripting, trato al cliente, cumplimiento normativo y efectividad.
Realizar calibraciones constantes con supervisores y líderes de operación.
Analizar resultados para identificar tendencias, fallas recurrentes y oportunidades de mejora.
Ejecutar análisis de causa raíz frente a bajas calificaciones y quejas críticas.
Elaborar informes de calidad con impacto en los indicadores del negocio.
Realizar talleres de escucha y retroalimentación con agentes y líderes.
Enviar alertas al área de Formación para capacitaciones focalizadas.

Requisitos:
- Técnico o Tecnólogo en Administración de Empresas, Comunicación Social, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines al servicio al cliente.
- Microsoft Excel intermedio/avanzado (tablas dinámicas, gráficos y análisis de datos).
- Experiencia mínima de 1 año como Analista o Monitor de Calidad en Contact Center de Cobranza.

Condiciones:
- Horario: Rotativos disponibilidad de 2 sábados al mes, no se laboran domingos ni festivos.
- Salario: $2.100.000 prestaciones de ley