Analista de calidad y experiencia al cliente con dominio de lenguaje de señas

Descripción del cargo

En ExcelCredit nos encontramos en búsqueda de Analista Integral De Experiencia Al Cliente, quien contara con la misión de asegurar la excelencia en la atención al cliente mediante la evaluación continua de la calidad del servicio prestado, la identificación de desviaciones respecto a los estándares definidos, y la implementación de acciones correctivas y preventivas que contribuyan a la mejora continua de la experiencia del cliente. Así mismo atender los diferentes clientes con discapacidad auditiva, asegurando una comunicación fluida a través de canales como presencial, chat y video llamadas, así mismo analizar y gestionar oportunamente las PQRS, con el fin de garantizar una experiencia satisfactoria de servicio, promoviendo la inclusión.

Funciones
1.Realizar evaluaciones exhaustivas de llamadas y chats para garantizar la calidad del servicio y la precisión en la información proporcionada, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.
Identificar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer soluciones para optimizar la calidad del servicio.
2. Proporcionar retroalimentación detallada y constructiva a los lideres del proceso con el fin de que los asesores fortalezcan sus competencias y desempeño.
3. Capacitar a equipos internos y realizar la sensibilización sobre las necesidades de los clientes con discapacidad auditiva y desarrollar soluciones y servicios adaptados, con el fin de promover una experiencia inclusiva.
4. Capacitar a otras áreas de la compañía en los procesos de la dirección de experiencia del cliente o de ley, con fin de garantizar que la información brindada al cliente externo sea clara, verídica y suficiente.
5. Brindar resolución a las PQRS asignadas, con el fin de garantizar respuesta oportuna en los tiempos establecidos.
6. Utilizar los canales de comunicación garantizando una interacción efectiva con clientes que tienen discapacidad auditiva y asegurando una experiencia de cliente satisfactoria.
7. Comunicar a través de Lengua de Señas estableciendo una comunicación clara y accesible con clientes, con el fin de promover una experiencia inclusiva.

¿Qué buscamos?
· Profesional en carreras administrativas, financieras y/o afines con experiencia en atención de clientes y evaluación de calidad.
· Deseable Lengua de Señas con Certificación
· Conocimiento en servicio al cliente
· Conocimiento en Excel

Condiciones
· Contrato a termino indefinido directamente con la compañía.
· Básico salarial + bonificación por cumplimiento de metas.
· Lunes a viernes en horario de oficina
· Modalidad 100% presencial.
· Plan de formación totalmente gratuito
· Excelente clima laboral

Beneficios:
· Tarde de viernes corto una vez al mes por cumplimiento de indicadores
· Medio día libre por cumpleaños + obsequio
· Bono de café para redimir en máquina de bebidas calientes
· Ruta de estación TM a oficina y de oficina a estación TM.
¡Te contaremos mucho más en llamada!