Analista de canales asistidos | estrategia, innovación y experiencia del cliente - bogotá

Descripción del cargo

¿Te apasiona transformar la experiencia de los clientes a través de la tecnología y el análisis de información? Si disfrutas liderando iniciativas de mejora, trabajar con equipos multidisciplinarios y convertir los datos en decisiones estratégicas, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de liderar iniciativas que impulsen la evolución de los canales asistidos (Call Center, IVR y Redes Sociales), asegurando una experiencia excepcional para los clientes y una operación más eficiente.

Trabajarás de la mano con equipos de Tecnología, Desarrollo, Arquitectura, UX, CX, Negocio y Operaciones para diseñar e implementar soluciones innovadoras que generen impacto en el negocio.

¿Qué harás?

Analizar indicadores y comportamiento de los canales asistidos para identificar oportunidades de mejora.

Liderar proyectos de transformación y optimización de procesos.
Gestionar iniciativas tecnológicas enfocadas en la experiencia del cliente.
Construir reportes e informes ejecutivos para la toma de decisiones.
Coordinar con diferentes áreas la implementación de mejoras en los canales.
Investigar nuevas tecnologías y tendencias para fortalecer el Contact Center.
Acompañar despliegues y seguimiento a proyectos estratégicos.

¿Qué buscamos?

Formación:
Profesional en Ingeniería, Administración de Empresas, Economía, Finanzas o carreras afines.

Experiencia:
Más de 2 años en cargos relacionados con:
Gestión de canales.
Contact Center.
Operaciones.
Servicio al cliente.
Gestión de proyectos.
Análisis de información e indicadores.

Valoraremos especialmente si cuentas con conocimientos en:
Gestión de proyectos (Scrum, PMI o metodologías ágiles).
Lean Six Sigma.
Design Thinking.
Análisis de datos e indicadores.
Experiencia del Cliente (CX).
Optimización de procesos.
Transformación digital.

Competencias que te harán destacar
Pensamiento estratégico.
Comunicación e influencia.
Trabajo colaborativo.
Orientación al detalle.


Te ofrecemos
Contrato a término indefinido.
Modalidad presencial.
Jornada de lunes a viernes.
Beneficios extralegales y emocionales

Si disfrutas trabajar en proyectos de alto impacto, conectar la tecnología con las necesidades del negocio y contribuir a una mejor experiencia para los clientes, ¡queremos conocerte!