Analista de experiencia del cliente - canales digitales

Descripción del cargo

Objetivo del cargo:
Diseñar, analizar e implementar iniciativas que fortalezcan la experiencia del cliente en los canales digitales, identificando oportunidades de mejora en los procesos, optimizando la interacción de los usuarios y asegurando una experiencia ágil, eficiente y centrada en el cliente.

Principales responsabilidades:
- Analizar la experiencia del cliente en los diferentes canales digitales.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que optimicen la experiencia de los usuarios.
- Hacer seguimiento a indicadores de experiencia, satisfacción y calidad del servicio.
- Coordinar acciones con diferentes áreas para implementar mejoras en procesos y canales.
- Analizar información proveniente de canales digitales, redes sociales y contact center para identificar tendencias e iniciativas de mejora.
- Elaborar presentaciones ejecutivas con resultados, hallazgos y propuestas para diferentes grupos de interés.
- Participar en proyectos relacionados con la evolución y fortalecimiento de los canales digitales.

Requisitos:
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Comunicación, Economía o carreras afines.
Experiencia entre 2 y 4 años en áreas de Experiencia del Cliente (CX), gestión o análisis de canales digitales.
Deseable experiencia en entidades financieras, fintech o contact center.

Conocimientos técnicos:
- Experiencia en Customer Experience (CX).
- Gestión de canales digitales.
- Manejo de redes sociales como canal de atención.
- Conocimiento de indicadores de experiencia y servicio.
- Microsoft Excel (nivel intermedio).
- Microsoft PowerPoint para elaboración de presentaciones ejecutivas.
- Deseable conocimiento en metodologías de mejora continua y diseño de procesos