Analista de ingeniería n1 / noc

Descripción del cargo

?? ¡Únete como Analista de Ingeniería N1 / NOC!

¿Te apasiona la tecnología, el soporte técnico y la atención a usuarios? Esta es tu oportunidad de iniciar o fortalecer tu carrera en el sector TIC, formando parte de una compañía que apuesta por el desarrollo profesional y el crecimiento de su equipo.

Buscamos personas con vocación de servicio, interés por la tecnología y deseos de aprender en entornos de soporte y atención de incidencias.

?? Conocimientos

? Soporte técnico a usuarios.
? Atención y gestión de incidentes y requerimientos.
? Sistemas operativos Windows.
? Herramientas de productividad y colaboración.
? Conceptos básicos de redes y conectividad.
? Documentación y seguimiento de casos.
? Orientación al servicio y solución de problemas.

? Conocimientos deseables

?? Mesa de ayuda o Service Desk.
?? Active Directory.
?? Office 365 / Microsoft 365.
?? Herramientas de gestión de tickets.
?? Fundamentos ITIL.
?? Soporte en entornos corporativos, BPO o Contact Center.

?? Requisitos

? Tecnólogo en Telecomunicaciones, Informática, Electrónica, Sistemas o carreras afines.
? Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención de usuarios.
? Disponibilidad para asistir a oficina dos veces por semana en Medellín.
? Excelente actitud de servicio y habilidades de comunicación.

?? Funciones principales

?? Atender y registrar incidentes y requerimientos de usuarios.
?? Brindar soporte técnico de primer nivel.
?? Escalar casos cuando sea necesario al equipo especializado.
?? Realizar seguimiento y cierre oportuno de tickets.
?? Apoyar actividades de instalación, configuración y validación básica de equipos y aplicaciones.
?? Mantener actualizada la documentación de los casos atendidos.
?? Garantizar una atención de calidad y cumplimiento de los acuerdos de servicio.

?? Condiciones laborales

?? Ubicación: Medellín.
?? Modalidad: Híbrida (2 días presenciales por semana).
?? Tipo de contrato: Indefinido directamente con la compañía.
?? Horario: Lunes a viernes.
?? Salario: $2.800.000 a $3.000.000.

?? ¿Por qué aplicar?

Tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera en soporte técnico y tecnología, participando en procesos de atención a usuarios, gestión de incidencias y operación de servicios TI, adquiriendo experiencia en un entorno profesional con contrato indefinido y posibilidades de crecimiento.

#TalentoTI #MesaDeAyuda #HelpDesk #ServiceDesk #SoporteTI #Tecnología #Telecomunicaciones #Medellín #EmpleoTI #AnalistaDeSoporte #InfraestructuraTI #Networking