Analista de mesa de ayuda l1 - medellín

Descripción del cargo

¡Estamos buscando Analista de Mesa de Ayuda!

Buscamos una persona con orientación al servicio, habilidades para la resolución de problemas y experiencia en soporte técnico, interesada en brindar una atención ágil y efectiva a los usuarios finales.

Principales responsabilidades
• Brindar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo electrónico y de manera presencial.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software en equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Apoyar la administración de cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas y asignación de permisos de acceso.
• Trabajar en conjunto con otros equipos de TI para escalar y resolver incidentes técnicos de mayor complejidad.
• Registrar todos los incidentes, diagnósticos y soluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Brindar una experiencia de servicio sobresaliente y contribuir a altos niveles de satisfacción de los usuarios.

Perfil requerido
Experiencia: mínimo dos años como analista de mesa de ayuda, soporte técnico o en cargos similares.
Conocimiento de sistemas operativos Windows y Microsoft Office.
Experiencia en diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
Habilidades de comunicación, servicio al cliente y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar de manera autónoma, organizar actividades y priorizar tareas efectivamente.
Mentalidad orientada al usuario y compromiso con la prestación de un servicio excepcional.
Deseable: certificación ITIL V3 o superior.

Condiciones laborales
Ubicación: Medellín.
Modalidad: Híbrida.
Tipo de contrato: término indefinido.
Salario básico mensual: COP $2.300.000.
Horario: turnos rotativos dentro de las siguientes franjas:
• Lunes a viernes: de 6:00 a. m. a 9:30 p. m.
• Sábados, domingos y festivos: de 6:00 a. m. a 5:00 p. m.