Analista de pqr, experiencia del paciente.

Descripción del cargo

En CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS SONRÍA buscamos un talento apasionado por transformar la experiencia de nuestros pacientes. Como Analista de PQR y Experiencia del Paciente, serás la pieza clave para asegurar que cada voz sea escuchada y atendida con excelencia, convirtiendo los desafíos en oportunidades de mejora continua para nuestra institución.

Tu día a día consistirá en gestionar el ciclo completo de las PQRSF, desde la recepción hasta el cierre efectivo. Deberás garantizar el cumplimiento riguroso de los tiempos de respuesta y la normativa vigente, manteniendo siempre una comunicación empática y profesional que refleje el compromiso de nuestra clínica con la calidad del servicio.

Para destacar en este rol, valoramos tu capacidad técnica para analizar datos. Será indispensable tu dominio de Excel para la creación de reportes y cruce de información. Asimismo, la experiencia previa en el uso de plataformas CRM o software de gestión de tickets será un conocimiento altamente valorado para centralizar y dar trazabilidad a los casos.

Buscamos un perfil técnico o profesional en Administración, Ingeniería Industrial o áreas de la salud, con al menos un año de experiencia en atención al cliente. Tu capacidad analítica será fundamental para identificar tendencias, patrones recurrentes y proponer planes de mejora que impacten positivamente en la percepción de nuestros pacientes.

Te ofrecemos un contrato a término indefinido, vinculación directa y una jornada de 42 horas semanales en modalidad presencial en nuestra sede de Toberín, Bogotá. La compensación mensual es de $1.800.000 como salario básico, complementado con un bono de vitalidad de $337.580, garantizando estabilidad laboral y un entorno de crecimiento profesional.