Analista de pqrs y experiencia del paciente

Descripción del cargo

¡Queremos contar con tu talento!

Buscamos un Analista de PQRS y Experiencia del Paciente para gestionar de manera oportuna y rigurosa las PQRSF recibidas a través de los diferentes canales de atención, garantizando la calidad de la información, el cumplimiento de los tiempos y requisitos normativos, así como la generación de información confiable que contribuya a la toma de decisiones y al mejoramiento continuo de la experiencia de nuestros pacientes.

¿Qué buscamos?

Formación académica:
Profesional o tecnólogo/a en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Salud o áreas afines.

Buscamos una persona organizada, analítica, orientada al detalle y al servicio, con excelentes habilidades de comunicación escrita y capacidad para gestionar información y realizar seguimiento a diferentes casos.

Tus principales responsabilidades serán:
Gestionar las PQRSF desde la recepción hasta el cierre efectivo de cada caso, a través de los diferentes canales de atención.
Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos y la normatividad aplicable.
Elaborar respuestas claras, empáticas y de calidad para los pacientes.
Realizar seguimiento a los casos abiertos y escalar oportunamente aquellos que requieran la intervención de otras áreas.
Registrar y procesar la información de PQRSF, garantizando la calidad, precisión y trazabilidad de los datos.
Analizar información para identificar tendencias, patrones recurrentes y oportunidades de mejora.
Elaborar reportes periódicos para el equipo de Experiencia y las diferentes áreas involucradas.
Generar información e insumos que apoyen el diseño y seguimiento de planes de mejora.
Promover el cumplimiento de los protocolos y lineamientos establecidos para la gestión de PQRSF.
Contribuir a que la voz del paciente esté presente en los análisis, decisiones y acciones de mejora de la organización.
Condiciones de la vacante

Salario básico: $1.800.000
Bono de vitalidad: $337.580
Modalidad: Presencial
Lugar de trabajo: Toberín, Bogotá
Horario: Horario de oficina
Jornada laboral: 42 horas semanales
Contrato: Indefinido y directo con la compañía.

Si te apasiona el servicio, disfrutas analizar información y quieres contribuir a generar una mejor experiencia para los pacientes, ¡esta oportunidad es para ti!

¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo!