Analista de servicio al cliente

Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un/a técnologo- estudiante virtual- en carreras administrativas. dónde su misión principal será la de: Atender y solucionar todos los requerimientos del cliente, cumpliendo los lineamientos y protocolos definidos en el proceso, generando valor en cada punto de contacto para brindar la mejor experiencia en el servicio.
Horario: lunes a jueves presencial viernes sábados y domingos de manera remota (los sábados y domingos son ocasionales máximo 2 domingos al mes) se trabaja solo dentro de las horas en norma
Lugar: Puente Aranda
Contrato: Temporal 2 meses
1. Gestionar de manera oportuna y efectiva los casos (quejas, reclamos, requerimientos, solicitudes) recibidos por parte de los clientes internos y externos en el momento de la venta y posventa, de acuerdo con los lineamientos del proceso y según normativa aplicable, para garantizar el cumplimiento de los niveles de satisfacción del servicio (NSU) definidos.
2. Suministrar a los clientes información y/o asesoría referente a productos, servicios, horarios, precios, regulaciones, políticas, entre otro tipo de información de interés y realizar seguimiento a cada requerimiento y ofrecer soluciones.
3. Proponer mejoras para la disminución de novedades relacionadas a la gestión de sus actividades y la articulación con otros equipos, contribuyendo a la eficiencia y experiencia del servicio.