Analista de servicio al cliente bilingüe - barranquilla

Descripción del cargo

Vacante: Agente de Soluciones de Red Bilingüe - Barranquilla ??
Salario: $2,600,000 (65% prestacional + 35% Aux. Vivienda) ?? + Bonificaciones ??
Horario de Entrenamiento: Lunes a Viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (durante 4 semanas) ??
Horario de Operaciones: Disponibilidad total 24/7 ?
Pagos: Quincenales ??
Contrato: A término Indefinido ??
Requisitos:
Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente o posiciones similares ??
Inglés B2+ (nivel intermedio alto) ????
Capacidad para trabajar bajo presión y de forma eficiente en un entorno dinámico ?
Descripción del puesto:
Como Agente de Soluciones de Red, serás responsable de manejar solicitudes de remolque y servicios en carretera de nuestros Proveedores de Servicio ??. Este es un puesto clave en el que deberás equilibrar las necesidades de nuestro negocio, proveedores, socios y clientes, brindando un servicio eficiente y resolutivo en situaciones de alta presión ??.
Responsabilidades:
Atenderás llamadas de Proveedores de Servicio de forma rápida, amigable y eficiente ????
Brindarás soporte sobre la aplicación Urgently y resolverás problemas escalados por los proveedores ??
Negociarás tarifas adicionales y resolverás disputas investigando y analizando interacciones entre proveedores y agentes de despacho ??
Desescalarás situaciones conflictivas con clientes, escuchando empáticamente y buscando soluciones mutuamente beneficiosas ??
Si tienes habilidades para trabajar en equipo, resolver problemas rápidamente y brindar un excelente servicio al cliente, ¡esta es tu oportunidad! ??