Analista de servicio y experiencia al cliente

Descripción del cargo

?? Analista de Servicio y Experiencia al Cliente

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Buscamos un(a) Analista de Servicio y Experiencia al Cliente con orientación al servicio, capacidad de análisis y enfoque en la satisfacción del cliente.

Formación académica
Tecnólogo o Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Servicio al Cliente o carreras afines.

Experiencia requerida
Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados como:
Analistas de Servicio al Cliente.
Analista de Experiencia al Cliente.
Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente.
Analista de PQRS.
Analista de Fidelización.
Analista de CRM.
Analista de Contact Center.

Conocimientos
Manejo de herramientas CRM.
Gestión de PQRS.
Atención al cliente por diferentes canales de comunicación.
Seguimiento a indicadores de gestión (KPIs).
Excel intermedio.

Funciones principales
Gestionar la atención de los diferentes canales de comunicación.
Dar respuesta y seguimiento oportuno a las PQRS.
Registrar y actualizar la información en el CRM.
Realizar seguimiento a indicadores de gestión y elaborar informes del área.
Atender casos escalados y proponer acciones de mejora para fortalecer la experiencia del cliente.
Trabajar de manera articulada con las diferentes áreas para garantizar una atención oportuna y de calidad.

Competencias
Orientación al servicio.
Comunicación asertiva.
Capacidad de análisis.
Organización y seguimiento.

Condiciones laborales
Salario: A convenir.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Disponibilidad: Un (1) sábado al mes.

Si cuentas con experiencia en servicio al cliente, gestión de PQRS, seguimiento de indicadores y te apasiona brindar una excelente experiencia al cliente, ¡esperamos tu postulación!