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Hitss Colombia es una empresa de tecnología del grupo América Móvil que ofrece soluciones de transformación digital, integración tecnológica y desarrollo de software a diferentes industrias. Se especializa en el diseño y gestión de sistemas informáti...
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Responsabilidades:
- Atender incidentes y solicitudes de usuarios a través de teléfono, chat y autoservicio.
- Brindar soporte técnico básico en hardware, software, sistemas operativos, accesos y aplicaciones.
- Registrar y documentar los casos en herramientas ITSM.
- Escalar oportunamente los casos que no puedan resolverse en primer nivel.
- Aplicar protocolos de atención, calidad y buenas prácticas ITIL.
Perfil requerido:
- Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o mesa de servicios.
- Conocimientos en sistemas operativos, ofimática, redes básicas e ITSM.
- Habilidades de comunicación, orientación al cliente y trabajo en equipo.
- Disponibilidad para turnos rotativos 7x24 y modalidad presencial.
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