Analista de soporte n2

Descripción del cargo

Buscamos un profesional con experiencia en soporte de segundo nivel, experto en entornos Microsoft y con habilidades para la atención de usuarios VIP. Si te apasiona la resolución de incidentes, el análisis técnico y la administración de herramientas Microsoft 365, esta oportunidad es para ti.
Responsabilidades principales
Atender y resolver incidentes escalados de segundo nivel (N2), garantizando análisis técnico, correcta documentación y continuidad del servicio.
Brindar soporte especializado a usuarios VIP bajo protocolos de atención prioritaria y comunicación ejecutiva.
Administrar y dar soporte avanzado a sistemas Windows 10/11 (diagnóstico, políticas, controladores, conectividad, rendimiento y optimización).
Gestionar servicios de Microsoft 365: Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, permisos, flujos de correo, licenciamiento y configuraciones avanzadas.
Apoyar procesos de identidad y seguridad en Microsoft Entra ID (Azure AD): MFA, acceso condicional, políticas de seguridad.
Administrar dispositivos mediante Microsoft Intune / Endpoint Manager, directivas, perfiles, cumplimiento y gestión de endpoints.
Realizar tareas de administración de Active Directory, GPO y servicios esenciales de infraestructura.
Documentar actividades en cumplimiento de procedimientos, SLA y OLA.
Participar en análisis de causa raíz (Problem Management) e implementar acciones preventivas/correctivas.
Apoyar implementaciones, cambios y ajustes en entornos on-premise y cloud.
Formación
Profesional en Ingeniería de Sistemas, graduado y con tarjeta profesional.
Experiencia requerida
De 1 a 3 años en soporte técnico de segundo nivel en ambientes Windows y Microsoft 365.
Dominio en troubleshooting avanzado Windows 10/11.
Experiencia comprobada en soporte a usuarios VIP.
Conocimientos en administración de identidades, infraestructura híbrida o servicios cloud.
Competencias técnicas
Manejo de Active Directory y GPO.
Conocimiento profundo de Microsoft 365 / Office 365.
Conocimientos en Azure AD / Microsoft Entra, Intune, MFA, Conditional Access.
Gestión de SLA, OLA y operación bajo metodología ITIL.
Modalidad: Híbrida
Salario: $4.500.000
Contrato: Obra o labor