Analista de soporte n2 windows y microsoft 365 - bogota hibrido - apoyo por 2 meses inicialmente

Descripción del cargo

¡Buscamos Analista de Soporte Nivel 2 Windows y Microsoft 365! Bogotá modalidad híbrida, para apoyar por 2 meses inicialmente

¿Te apasiona resolver incidentes complejos y brindar soporte especializado en entornos Microsoft?

OBJETIVO
Garantizar la continuidad operativa brindando soporte técnico de segundo nivel, gestionando incidentes avanzados y asegurando la correcta administración de servicios Microsoft 365 y plataformas Windows.

REQUISITOS INDISPENSABLES
• Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas graduado, con tarjeta profesional.
• Experiencia: 1 a 3 años en soporte técnico de segundo nivel en ambientes Windows y Microsoft 365.
• Conocimientos indispensables:
Dominio de Windows 10/11 y troubleshooting avanzado
Manejo de Active Directory y GPO
Conocimiento profundo de Microsoft 365 / Office 365
Experiencia en Azure AD / Microsoft Entra, Intune, MFA y Conditional Access
Operación bajo metodología ITIL para gestión de SLA y OLA

COMPETENCIAS PERSONALES
• Orientación al usuario
• Comunicación clara y profesional
• Capacidad analítica para resolución de problemas
• Organización y documentación de procesos
• Trabajo colaborativo

FUNCIONES PRINCIPALES
• Atender y resolver incidentes escalados de segundo nivel (N2) mediante análisis técnico y documentación.
• Brindar soporte especializado a usuarios VIP bajo protocolos formales de atención.
• Administrar y soportar Windows 10/11 con diagnóstico avanzado y mejores prácticas.
• Gestionar servicios de Microsoft 365: Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, licenciamiento y configuraciones.
• Apoyar procesos de identidad y seguridad en Entra ID (Azure AD), MFA y acceso condicional.

CONDICIONES LABORALES
• Ubicación: Bogotá, híbrido 2 a 3 días presencial. Oficinas ubicadas en Cra. 45 #103-34
• Tipo de contrato: Obra labor por 2 meses inicialmente
• Horario: Lunes a Viernes
• Salario: A convenir